Black Friday: minderheid websites klaar voor mobiele piek
Black Friday is inmiddels geëvolueerd van één koopdag naar de start van een volwaardig winkelseizoen. Nu retailers zich opmaken voor de feestdagen, zal het succes afhangen van het bieden van een soepele digitale gebruikerservaring.
Philippe Deblois, VP Solutions Engineering bij Dynatrace, benadrukt de complexiteit achter de schermen: “Achter elke promotie schuilt een complex web van AI, data en cloudtechnologieën die naadloos moeten samenwerken, vooral naarmate het verkeer toeneemt. Deze pieken kunnen de stabiliteit van de website bedreigen, maar bieden ook aanzienlijke omzetkansen wanneer een naadloze gebruikerservaring wordt omgezet in verkopen.”
Mobiele ervaring blijft achter
Volgens de meest recente analyse van Dynatrace is de operationele paraatheid van websites nog zorgwekkend. Slechts 22% van de wereldwijde websites is momenteel volledig geoptimaliseerd voor de mobiele gebruikerservaring. Dit is weliswaar een stijging van 15% ten opzichte van vorig jaar, maar nog steeds zal een groot deel van de shoppers te maken krijgen met een ondermaatse koopervaring.
Essentiële voorbereiding
Voor een optimale ervaring zijn gebruiksvriendelijke websites nodig die een soepele overgang bieden tussen online browsen en diensten zoals afhalen in de winkel (click & collect).
“Het vooraf testen van systemen om het toegenomen verkeer aan te kunnen en de voorraad slim te beheren, is cruciaal voor retailers die waarde willen bieden en terugkerende klanten willen aantrekken,” aldus Deblois. Degenen die zich goed voorbereiden, hebben volgens hem een veel grotere kans op een succesvol Black Friday-seizoen.
Meer over e-commerce
Over Witold Kepinski
