'2026 is een dynamisch jaar voor digitale werkomgevingen'

"De digitale werkplek verwijst naar de moderne, technologiegedreven werkomgeving waar medewerkers – zowel op afstand als op locatie – kunnen samenwerken, communiceren en taken uitvoeren met behulp van digitale hulpmiddelen. Platforms voor teamcollaboratie blijven hierbij de basis vormen. Nu deze platformen steeds meer worden verrijkt met generatieve AI en AI-agents, staan we aan de vooravond van opmerkelijke veranderingen in 2026", legt Gregg Willsky, hoofdanalist Enterprise Technology & Services bij GlobalData, uit.

Op grote schaal geïntegreerd

Volgens GlobalData gaan leveranciers AI-agents op grote schaal en in hoog tempo integreren in hun platformen. Concurrenten verbinden hun systemen verder met elkaar en voegen meer AI-functionaliteit toe. Daarnaast vervaagt AI de scheidslijnen tussen medewerkers in klantcontactcentra en backoffice-teams, waardoor zij gezamenlijk klantvragen kunnen afhandelen.

Ook de ondersteuning voor verkoopteams groeit snel. Platforms krijgen meer functies om verkoopleads te genereren en het verkoopproces te beheren. Daarnaast nemen oplossingen toe die naadloze communicatie mogelijk maken tussen mobiele en vaste apparaten, evenals het schakelen tussen gesprekken en vergaderingen. Willsky: "Platforms voor teamcollaboratie worden rijker aan functionaliteit en breken tegelijkertijd technologische en organisatorische barrières af. Medewerkers zullen merken dat ze meer kunnen bereiken in minder tijd."

Naast de voordelen zijn er ook uitdagingen. De verbeteringen verhelpen niet de ambivalente houding die veel werknemers hebben ten opzichte van AI. Willsky sluit af: "Hoewel de productiviteitsvoordelen van AI – zoals het genereren en toewijzen van actiepunten, het uitvoeren van onderzoek en het automatiseren van taken – worden gewaardeerd, blijft bij werknemers de vrees bestaan dat AI hun vaardigheden, en uiteindelijk hun baan, overbodig maakt. Deze angst zal alleen maar toenemen naarmate meer bedrijven AI aanwijzen als reden voor ontslagen."