DigiD helpdesk zet stap naar digitale inclusie met gratis tolkdienst
Vanaf heden is de helpdesk van DigiD beter bereikbaar voor een grote groep Nederlanders. Door de integratie van Tolkcontact Teletolk kunnen doven, slechthorenden en mensen met een spraakbeperking voortaan via een gratis tolk telefonisch assistentie krijgen bij hun digitale overheidszaken.
Gebruikers die contact opnemen met de helpdesk hebben de keuze tussen een gebarentolk of een schrijftolk. De tolk fungeert als een directe schakel: gebaren of getypte tekst worden live vertaald naar gesproken Nederlands voor de DigiD-medewerker, en vice versa. De dienst is specifiek gericht op de Nederlandse taal.
Privacy en veiligheid gewaarborgd
Omdat gesprekken met de DigiD helpdesk vaak over persoonlijke zaken gaan, benadrukt beheerder Logius dat de privacy volledig is gewaarborgd. De tolken hebben een strikte geheimhoudingsplicht en gaan vertrouwelijk om met alle informatie die tijdens het gesprek gedeeld wordt. Logius herinnert gebruikers er tevens aan dat helpdeskmedewerkers – ook via een tolk – nooit naar inloggegevens of wachtwoorden zullen vragen.
Toegankelijkheid voor iedereen
De uitbreiding van de service is onderdeel van een bredere strategie van Logius, dat onderdeel is van het Ministerie van Binnenlandse Zaken. "Iedereen moet mee kunnen doen in de digitale samenleving," stelt de organisatie. Voor mensen met een beperking vormen digitale diensten vaak nog een drempel. Door deze barrière bij de helpdesk weg te nemen, hoopt de overheid de digitale zelfredzaamheid van deze groep te vergroten.
Meer over Overheid
Over Witold Kepinski
