Gemini said ServiceNow slaat grote slag met overname Pyramid Analytics
ServiceNow heeft een overeenkomst getekend voor de overname van Pyramid Analytics, een leverancier van een uniform, AI-gestuurd platform voor zakelijke analyse, data science en datavoorbereiding. Met deze strategische zet versnelt ServiceNow zijn visie om organisaties te helpen data direct om te zetten in actie door intelligentie te integreren in bedrijfskritische workflows.
In het huidige AI-tijdperk is alleen toegang tot data niet langer voldoende. Organisaties worstelen vaak met verspreide databronnen en de tijd die het kost om inzichten te verkrijgen. Pyramid Analytics brengt hier verandering in door gebruikers in staat te stellen op een conversationele manier vragen te stellen aan hun data, zoals: "Welke leveranciers vormen het hoogste risico?" of "Waar zien we klantverloop?".
De kloof tussen inzicht en uitvoering dichten
Waar traditionele analysetools vaak zorgen voor wachttijden bij datateams, zorgt de combinatie van Pyramid Analytics en het ServiceNow AI Platform voor directe resultaten. Inzichten worden niet alleen getoond, maar leiden direct tot actie binnen dezelfde workflow.
Een concreet voorbeeld: Een AI-gestuurd inzicht signaleert een probleem, opent automatisch een case, wijst deze toe aan de juiste persoon en beveelt de beste vervolgstappen aan. Dit alles gebeurt binnen één verbonden proces, zonder dat de gebruiker tussen verschillende applicaties hoeft te schakelen.
Waarom deze overname cruciaal is
De integratie van Pyramid Analytics rust op drie strategische pijlers:
- Vertrouwde data voor AI-agents: AI-agents hebben betrouwbare definities nodig (zoals 'gemiddelde hersteltijd' of 'churn-risico'). De 'semantic layer' van Pyramid Analytics versterkt de ServiceNow Knowledge Graph, waardoor AI-beslissingen consistenter en nauwkeuriger worden.
- Verbreding van de analyse-horizon: Waar ServiceNow voorheen focuste op domeinspecifieke dashboards (zoals voor IT- of HR-managers), biedt Pyramid Analytics nu zelfservice-analyses voor de gehele onderneming. Klanten kunnen hiermee de tijd tot inzicht verkorten van weken naar minder dan 30 minuten.
- Kortere weg van inzicht naar actie: Door analytics direct in de workflow-orkestratie te plaatsen, kunnen leidinggevenden patronen ontdekken (bijv. welke IT-wijzigingen de meeste incidenten veroorzaken) en direct een verbeterproces starten.
Voortbouwen op Workflow Data Fabric
De overname volgt op de strategische versterking van de ServiceNow Workflow Data Fabric in 2025. Met Pyramid Analytics voegt ServiceNow nu een krachtige AI-analyselaag toe die waarde ontsluit uit data, ongeacht of deze binnen ServiceNow staat of in de bredere data-omgeving van een organisatie. "Met Pyramid Analytics zetten we een grote stap voorwaarts in ons vermogen om organisaties niet alleen te helpen hun data te verbinden en te beheren, maar deze ook echt te begrijpen en er op transformatieve wijze naar te handelen," aldus Gaurav Rewari van ServiceNow.
Door de krachten van data-connectiviteit, AI-gestuurde queries en workflow-automatisering te bundelen, positioneert ServiceNow zich als het centrale platform waar zakelijke inzichten en operationele actie naadloos samenkomen.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
