ServiceNow lanceert autonome AI-specialisten
ServiceNow heeft een significante uitbreiding van zijn AI-platform aangekondigd met de lancering van Autonomous Workforce. Deze nieuwe generatie AI-specialisten kan zelfstandig complexe taken uitvoeren binnen de strikte kaders van bedrijfs-governance en veiligheid. Tegelijkertijd introduceert het bedrijf EmployeeWorks, een directe integratie van de onlangs overgenomen Moveworks-technologie.
De aankondiging markeert een verschuiving van AI als louter adviserende tool naar AI als uitvoerende kracht. Waar eerdere agents vaak beperkt bleven tot het beantwoorden van vragen of het samenvatten van tekst, zijn de nieuwe AI-specialisten ontworpen om processen van begin tot eind af te handelen.
AI-collega’s voor de servicedesk
De eerste AI-specialist die ServiceNow introduceert, is de Level 1 Service Desk AI Specialist. Deze digitale medewerker lost routinematige IT-problemen op, zoals wachtwoordherstel en toegangsbeheer. Volgens ServiceNow kan deze specialist 90% van de standaard IT-verzoeken afhandelen, en dat tot 99% sneller dan een menselijke agent.
Het systeem werkt 'deterministisch': acties worden uitgevoerd op basis van vastgelegde bedrijfsregels in plaats van louter op waarschijnlijkheid. Hierdoor worden fouten of 'hallucinaties' voorkomen en is elke stap herleidbaar voor audit-doeleinden via de ServiceNow AI Controle Tower.
Belangrijkste innovaties op een rij
| Oplossing | Functie |
| Autonomous Workforce | Teams van AI-specialisten (zoals IT-servicedesk) die taken zelfstandig uitvoeren. |
| EmployeeWorks | Een 'AI-voordeur' die conversationele chat koppelt aan geautomatiseerde workflows. |
| Moveworks Integratie | Enterprise search en natuurlijke taalverwerking binnen Slack, Teams of de browser. |
Eén platform tegen de complexiteit
Met de lancering van EmployeeWorks reageert ServiceNow op de versnippering in de markt. Veel organisaties worstelen met losse AI-functionaliteiten in verschillende SaaS-applicaties. ServiceNow kiest voor een platform-aanpak waarbij conversationele AI, workflows en bedrijfsdata volledig geïntegreerd zijn.
"Organisaties hebben AI nodig die werk gedaan krijgt," aldus Amit Zavery, president en COO van ServiceNow. "Autonomous Workforce breidt menselijke teams uit met specialisten die werken binnen de bevoegdheden waar enterprise-werk om vraagt."
Praktijkresultaten bij Siemens Healthineers
Grote organisaties zien de voordelen in de praktijk. Zo bespaart Siemens Healthineers naar eigen zeggen al 5.000 uur per maand dankzij hun op Moveworks gebaseerde assistent 'Ada'. Nicole Hulst, head of digital workflows bij Siemens Healthineers, verwacht dat de nieuwe autonome workflows van ServiceNow nog meer ruimte zullen bieden voor innovatie door taken volledig af te ronden zonder menselijke tussenkomst.
Beschikbaarheid
ServiceNow EmployeeWorks is vanaf vandaag algemeen beschikbaar. De eerste AI-specialist voor Autonomous Workforce wordt in het tweede kwartaal van 2026 verwacht. Moveworks blijft daarnaast ook als standalone product beschikbaar voor organisaties die geen volledig ServiceNow-platform gebruiken.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
