Zoom breidt AI-platform uit voor efficiëntere bedrijfsprocessen

De nieuwe functies zijn aangekondigd tijdens het event Enterprise Connect van Zoom. Veel bedrijven gebruiken AI-assistenten die gesprekken samenvatten, maar handmatige opvolging in losstaande systemen blijft vaak nodig. Het AI-platform van Zoom integreert automatisering in vergaderingen, gesprekken, chat en klantinteracties, waardoor gesprekken automatisch acties in andere bedrijfssystemen kunnen starten.

"De volgende fase van AI voor ondernemingen draait om het vermogen om van gesprek naar actie te gaan", zegt Velchamy Sankarlingam, President Product & Engineering bij Zoom. "Het AI-platform van Zoom is ontworpen om acties tussen verschillende systemen te coördineren, waardoor elke vergadering, elk gesprek en elke klantinteractie een startpunt wordt voor automatische werkprocessen."

AI-agents

Zoom introduceert op maat gemaakte en vooraf gebouwde AI-agents die zonder programmeerkennis kunnen worden ingezet. Daarnaast zijn er nieuwe integraties met derden voor AI Companion, waaronder tien beveiligde connectoren voor interne zoekopdrachten. Ook worden AI-first werkomgevingen zoals Zoom AI Docs, AI Sheets en AI Slides gelanceerd, evenals Zoom Phone Mobile en sms-functionaliteit voor Zoom Virtual Agent.

Voor Zoom Contact Center komt AI Expert Assist 3.0 beschikbaar, waarmee klantworkflows in gewone taal kunnen worden aangemaakt. Daarnaast zijn er verbeteringen in de beveiliging van vergaderingen.

AI Companion voor zakelijk gebruik

Zoom breidt AI Companion uit met versie 3.0, die nu beschikbaar is in de Zoom Workplace-app, Zoom Business Services en Workvivo. Deze upgrade, die voorheen alleen in de webbrowser beschikbaar was, verbindt gesprekken, bedrijfsgegevens en apps veilig. Het aantal maandelijks actieve gebruikers van AI Companion is in het vierde kwartaal van boekjaar 2026 meer dan verdrievoudigd ten opzichte van het jaar daarvoor, meldt Zoom.

Met de Custom AI Companion add-on kunnen organisaties eigen AI-agents bouwen die taken automatiseren en processen aansturen in systemen van derden, zoals Salesforce en Slack. Nieuwe functies omvatten het bouwen van agents zonder code, het combineren van gegevens uit applicaties zoals Box en Google Drive, en gepersonaliseerd advies op basis van gebruikerscontext.

Zoom AI Docs, AI Sheets en AI Slides

Zoom lanceert Zoom AI Docs, AI Sheets en AI Slides, waarmee teams vergadergesprekken direct kunnen omzetten in documenten, analyses en presentaties. Daarnaast komt Zoom AI Services beschikbaar: een reeks API’s voor spraakherkenning, taalverwerking en logisch redeneren, waarmee ontwikkelaars dezelfde technologieën kunnen gebruiken als Zoom.

De nieuwe generatie Zoom Workplace introduceert een vereenvoudigde interface met een eigen tabblad voor AI Companion, een groepsassistent voor teams (Zoomie) en AI-first Chat met eigen agents en samenvattingen. Ook komt er een Live Voice Translator voor directe audiovertaling in vergaderingen en technologie om deepfakes te detecteren.

Gesprekken omzetten in actie met Zoom Phone

Zoom Phone, met wereldwijd meer dan 10 miljoen licenties, krijgt nieuwe functies zoals geautomatiseerde CRM-processen, sms-ondersteuning voor Zoom Virtual Agent en een mobiele ervaring met behoud van AI-mogelijkheden. Daarnaast komt er een Customer Engagement Pack met AI-inzichten voor klantgerichte teams.

AI-automatisering in Zoom CX en Revenue Workflows

Zoom CX en Zoom Revenue Accelerator (ZRA) introduceren AI-automatisering voor contactcenters en salesprocessen, waaronder Zoom Virtual Agent 3.0. AI Expert Assist 3.0 biedt directe ondersteuning voor snellere oplossingen, terwijl CX Insights leidinggevenden helpt prestaties te analyseren. Ook komt er automatisering van klantreizen en kwaliteitsbeheer.