Minimal AI zet nieuwe standaard voor support-agents
De Utrechtse AI-startup Minimal AI heeft 3,6 miljoen dollar aan durfkapitaal opgehaald. De investeringsronde, die in slechts een week werd afgerond, werd geleid door prominente investeerders zoals Y Combinator en het Rebel Fund van Reddit-CEO Steve Huffman. Opvallend is dat ook vijftien eigen klanten van het bedrijf als angel investors zijn ingestapt.
Minimal AI, opgericht door Titus Ex en Niek Hogenboom, richt zich op een specifiek probleem binnen de e-commerce: de complexiteit van AI-klantenservice. Waar veel bedrijven worstelen met het configureren van starre chatbots die bij elke verandering in de bedrijfsregels of systemen omvallen, kiest de Utrechtse startup voor een meer flexibele aanpak.
De 'AI Manager' neemt het stuur over
De kern van de technologie is wat de oprichters de 'AI Manager' noemen. In plaats van dat een supportteam handmatig complexe workflows en integraties moet bouwen, functioneert de AI Manager als een autonome beheerder.
Wanneer een webshop een nieuw systeem wil koppelen, hoeft de gebruiker enkel de API-documentatie naar de AI te 'wijzen'. De AI Manager schrijft vervolgens zelf de benodigde integratiecode en bouwt on-the-fly nieuwe tools voor de klantenservice-agents. Hiermee wordt de noodzaak voor een eigen engineeringteam voor het beheer van de klantenservice geëlimineerd.
Miljoenenomzet met een team van drie
De groeicijfers van de startup zijn voor Nederlandse begrippen ongekend. In slechts acht maanden tijd wist het team – dat destijds uit slechts drie personen bestond – de grens van 1 miljoen dollar aan jaarlijks terugkerende omzet (ARR) te passeren.
Volgens mede-oprichter Titus Ex behalen klanten met de software oplossingspercentages van meer dan 90% op hun supporttickets. "We bouwen Minimal AI om het opzetten en beheren van AI-agents extreem eenvoudig te maken," aldus Ex. "E-commerce merken gebruiken verschillende systemen en regels die voortdurend veranderen. Dat maakt het bouwen van werkende AI-agents normaal gesproken duur en uitdagend."
Silicon Valley-stempel
De startup maakt deel uit van de prestigieuze Summer 2025 lichting van de Amerikaanse accelerator Y Combinator (YC). Dat Minimal AI zijn financieringsronde al voltooide vóór de officiële 'Demo Day' van Y Combinator begon, onderstreept het enorme vertrouwen van investeerders in de visie van de Nederlandse ondernemers.
Naast institutionele fondsen zoals Zeno Partners, Formosa Capital en Sunshine Lake, wordt het bedrijf gesteund door hun eigen gebruikersgroep. Dat vijftien klanten bereid zijn hun eigen kapitaal in de startup te steken, wordt in de markt gezien als een sterk bewijs van product-market fit.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
