SAP: 'Impact van AI op de werkvloer gaat verder dan alleen tijdsbesparing'

Dit blijkt uit onderzoek van SAP SuccessFactors, uitgevoerd door het Future of Work Research Lab van SAP. AI heeft in het bedrijfsleven tot nu toe vooral geleid tot tijdsbesparing en efficiëntie. Werknemers die AI gebruiken, besparen gemiddeld 75 minuten per dag, 23 minuten meer dan begin 2025. Daarnaast schatten zij dat AI nu al bijna de helft van hun werkzaamheden (42%) kan uitvoeren. Deze ontwikkeling brengt ook onzekerheid met zich mee over de toekomst van werk.

Emotionele ondersteuning en denkwerk

AI wordt steeds geavanceerder, waardoor de samenwerking tussen mens en technologie persoonlijker wordt. Zo gebruikt 40% van de werknemers AI ook voor emotionele steun, bijvoorbeeld voor advies, om stoom af te blazen of om successen te delen.

Daarnaast zet 60% AI in om op nieuwe manieren over problemen na te denken. Wel geeft 90% aan wel eens volledig door AI gegenereerde content in te dienen zonder deze nog te bewerken of te controleren. Dit roept vragen op over de impact op kritisch denkvermogen, maar biedt ook kansen om reflectie en menselijk denken te versterken.

De toekomst van de beroepsbevolking

AI neemt steeds meer routinetaken over, wat leidt tot een afname van startersfuncties. Opleidingen hebben moeite om het tempo van nieuwe vaardigheden bij te houden, waardoor jonge werknemers vrezen achterop te raken. Zo maakt 37% zich zorgen dat het uitblijven van een vaste functie en het werken in tijdelijke contracten hun carrière op lange termijn schaadt. Organisaties moeten dan ook nadenken over hoe zij nieuw talent kunnen blijven ontwikkelen.

Ook de rol van managers staat onder druk. Naast een grotere administratieve last, twijfelt 57% van de werknemers of een menselijke leidinggevende nog wel nodig is. Dit roept volgens SAP de vraag op of AI traditionele managementtaken overneemt, of dat de rol van de manager verschuift naar typisch menselijke aspecten zoals coaching en vertrouwen opbouwen.

Oudere werknemers blijven langer actief op de arbeidsmarkt, vaak uit eigen keuze of noodzaak. Zij zijn 47% minder geneigd om van baan te wisselen dan jongere collega’s. Organisaties moeten volgens SAP bepalen hoe zij deze groep het beste kunnen inzetten, bijvoorbeeld in flexibele of stabiele rollen waar ervaring en organisatiekennis centraal staan.

De toekomst van werkorganisatie

Binnen HR is AI volgens het onderzoek vooral doorgedrongen in werving en selectie. Ook sollicitanten gebruiken AI steeds vaker om hun kansen op de arbeidsmarkt te vergroten; 39% van de werknemers heeft AI ingezet tijdens het sollicitatieproces.

Prestatiemanagement is vaak nog gericht op vaste, jaarlijkse beoordelingscycli, met nadruk op doelstellingen en output. Werknemers hechten echter meer waarde aan het gevoel dat hun werk ertoe doet dan aan salaristevredenheid. Organisaties moeten volgens SAP dan ook nadenken over hoe zij prestaties beoordelen, waarderen en belonen.

Beloning is nu nog sterk gekoppeld aan hiërarchie en dienstjaren, en minder aan daadwerkelijke bijdrage. Werknemers zijn tevredener over hun beloning als deze zichtbaar gekoppeld is aan wat zij toevoegen. Dit dwingt organisaties om hun benadering van talentwaardering en -behoud te heroverwegen, waarschuwt SAP.

“De toekomst van werk wordt niet alleen bepaald door hoe snel organisaties AI invoeren, maar vooral door de manier waarop ze die technologie weten te combineren met menselijk talent”, zegt Bart Van der Biest, Managing Director van SAP Benelux. “Bedrijven die daarin slagen, werken niet alleen efficiënter, maar zijn ook beter in staat om mensen te ontwikkelen, te behouden en duurzaam te laten groeien.”

Meer informatie over het onderzoek van SAP is hier beschikbaar.