ilionx ondersteunt telefonisch klantcontact met voicebot

Telefonie blijft een veelgebruikt, maar arbeidsintensief contactkanaal voor organisaties. Automatisering met voicebots helpt piekbelasting op te vangen en klanten sneller te bedienen. Organisaties hoeven hiervoor geen nieuwe systemen te ontwikkelen; bestaande dialogen uit hun conversational platform kunnen direct worden ingezet voor telefonie. Met de nieuwe voicebot-oplossing van ilionx kunnen organisaties hun bestaande software voor chatbots en virtuele assistenten binnen enkele weken uitbreiden naar telefonie. Dit stelt hen in staat om standaardvragen en het routeren van telefoongesprekken automatisch af te handelen, terwijl medewerkers zich kunnen concentreren op complexere klantvragen.

Het Zuyderland Medisch Centrum is de eerste organisatie waar ilionx de voicebot-oplossing heeft geïmplementeerd. Maandelijks worden hier meer dan 15.000 telefoongesprekken automatisch doorverbonden naar de poliklinieken, wat medewerkers ontlast en hen meer tijd geeft voor complexe vraagstukken. In 75% van de gevallen verloopt de doorverbinding volledig automatisch, terwijl in de overige 25% een beller wordt doorverbonden naar een telefonist, bijvoorbeeld wanneer persoonlijk contact vereist is. Het systeem vangt hiermee het grootste deel van het belvolume op, terwijl maatwerk altijd mogelijk blijft.