ServiceNow voegt AI-functionaliteiten toe aan al haar producten

Een van de nieuwe introducties is de Context Engine, die de relaties, het beleid en het besluitvormingsproces van AI-agents met elkaar verbindt. Daarnaast introduceert ServiceNow nieuwe Build Agent-vaardigheden, waarmee ontwikkelaars toepassingen direct op het ServiceNow-platform kunnen bouwen en implementeren met behulp van de tools die ze al gebruiken.

De Context Engine zorgt ervoor dat ServiceNow AI en workflows de nodige context krijgen om te begrijpen wat er binnen een organisatie gebeurt. Dit helpt bij het nemen van de juiste beslissingen, het nauwkeurig uitvoeren van acties en het verantwoord sturen van resultaten. Zo kan de Context Engine bijvoorbeeld bepalen welke assets betrokken zijn bij gereguleerde processen, welke goedkeuringsprocedures van toepassing zijn op bepaalde kostenlimieten en hoe eerdere transacties met leveranciers invloed hebben op nieuwe verzoeken.

Toegankelijk voor ontwikkelaars

Vanaf 15 april kunnen ontwikkelaars toepassingen bouwen vanuit verschillende ontwikkelomgevingen, waaronder Claude Code Cursor, OpenAI Codex, Windsurf en Antigravity, en deze direct implementeren op het ServiceNow AI-platform. Het ServiceNow SDK en de nieuwe Build Agent-vaardigheden zijn compatibel met alle grote AI-ontwikkelomgevingen. Ontwikkelaars kunnen hierdoor in hun eigen Integrated Development Environment (IDE) blijven werken, terwijl citizen developers workflows kunnen schrijven in gewone mensentaal.

Elke op maat gemaakte applicatie en AI-agent wordt beheerd door de AI Control Tower en het App Engine Management Center, en maakt gebruik van hetzelfde identity framework. Klanten ontvangen 100 gratis Build Agent calls, en persoonlijke ontwikkelomgevingen bevatten 25 gratis calls.

AI, data, beveiliging en governance

ServiceNow introduceert een nieuw staffelmodel voor AI-assistentie, agentic automation en volledig autonome processen binnen het volledige productportfolio. Voor middelgrote bedrijven is er ook een nieuw product: Enterprise Service Management (ESM) Foundation. Dit brengt IT, HR, juridische diensten, financiën, inkoop en facilitaire diensten samen op het AI-platform van ServiceNow. ESM Foundation is binnen enkele weken beschikbaar.

“De meeste organisaties zijn maanden bezig om de bouwstenen van enterprise AI samen te brengen. Tegen de tijd dat ze klaar zijn, zijn de doelstellingen alweer veranderd. ServiceNow brengt alles samen, zodat klanten beginnen met een volledige AI-native ervaring binnen alle producten en pakketten, en niet met een inkoopproject,” zegt Amit Zavery, president, chief product officer, en chief operating officer bij ServiceNow. “ServiceNow verandert de manier waarop bedrijven waarde halen uit AI en biedt de capaciteiten die nodig zijn voor gebruik op grote schaal binnen organisaties. Van de enterprise intelligence van Context Engine tot dataconnectiviteit, governance en uitvoering. Alles is standaard inbegrepen, werkt binnen de bestaande werkprocessen en is beschikbaar voor de tools die developers al gebruiken.”

Beschikbaarheid

ESM Foundation en het nieuwe pakketmodel zijn beschikbaar voor alle klanten van ServiceNow. De Build Agent-vaardigheden worden op 15 april beschikbaar gesteld voor ontwikkelaars. De Context Engine is momenteel beschikbaar voor preview bij geselecteerde klanten.