Van IT-uptime naar werknemersgeluk: De DEX-reis volgens Gartner

Stanish begon haar presentatie met een confronterende observatie: hoewel IT-afdelingen vaak focussen op stabiele technologie en efficiënte diensten, ervaren werknemers dagelijks aanzienlijke frustratie door digitale obstakels. Volgens onderzoek van Gartner leidt een verbeterde Digital Employee Experience (DEX) tot 36 procent meer werknemersbetrokkenheid en een aanzienlijke reductie van operationele kosten.

De drie fundamenten van DEX

Om een vliegende start te maken, adviseerde Stanish organisaties om zich te concentreren op drie kerngebieden:

1. Luisteren naar de werknemer: Stop met het varen op aannames. Door gericht kwalitatieve en kwantitatieve feedback te verzamelen, krijgen IT-teams inzicht in de werkelijke pijnpunten die de productiviteit remmen.
2. Meten wat er echt toe doet: In plaats van enkel naar technische uptime te kijken, moeten organisaties overstappen op DEX-gerelateerde metrieken. Dit omvat het meten van digitale frictie en het sentiment van werknemers over hun digitale gereedschappen.
3. Actie ondernemen op basis van data: Gebruik de verzamelde inzichten om barrières weg te nemen. Dit kan variëren van het versimpelen van inlogprocedures tot het proactief oplossen van softwareproblemen voordat de gebruiker er een melding van maakt.

De weg naar volwassenheid

Stanish schetste een pad naar 'Level 4 Digital Workplace Maturity'. Waar veel bedrijven blijven steken op een reactief niveau (problemen oplossen als ze gemeld worden), maken succesvolle organisaties de overstap naar data-gestuurde en proactieve ondersteuning. "Het doel is niet alleen minder tickets, maar een werkomgeving waarin technologie de mens versterkt in plaats van hindert," aldus de analist.

De presentatie werd afgesloten met een concreet advies voor de 'maandagochtend': begin klein. Door één specifiek proces te identificeren dat veel frictie veroorzaakt en dit te verbeteren, kunnen IT-leiders direct de waarde van een DEX-strategie bewijzen aan zowel de directie als de werknemers.