Kortere wachttijd voor werkapparatuur, maar ongestructureerde onboarding

Dit blijkt uit onderzoek van Aces Direct onder meer dan 1.000 werkende Nederlanders bij organisaties met 250 tot 1.200 medewerkers. Uit het onderzoek komt naar voren dat de vertraging niet alleen de hardware betreft. Ruim vier op de tien werknemers (45%) hadden sneller toegang tot het koffieapparaat dan tot de belangrijkste systemen.

Vaak al in de eerste week problemen

Bovendien moest driekwart (75%) van de nieuwe medewerkers in de eerste week al contact opnemen met de IT-afdeling, waarvan ruim een derde zelfs twee tot vijf keer. Deze losse eindjes bepalen het beeld van de start: 32% van de ondervraagden omschrijft de onboarding als ‘succes ermee’ in plaats van een doordacht plan. Met name het hoger management is kritisch: de helft van deze groep deelt dit oordeel.

Daarnaast is het apparaat zelf niet altijd direct bruikbaar. Slechts de helft (50%) van de werknemers ontving een bedrijfstelefoon zonder sporen van de vorige gebruiker. Bij de andere helft bleken nog apps (11%), WhatsApp-gesprekken (9%) of foto’s (8%) van de voorganger aanwezig. Bij medewerkers jonger dan 35 jaar komt dit vaker voor: een op de vijf vindt nog apps van een onbekende voorganger op de nieuwe telefoon, en zestien procent stuit op privéchats of foto’s.

Cindy Cusell, Technical Manager bij Aces Direct: "Dat de wachttijd op apparatuur in twee jaar van vijf naar twee werkdagen is gegaan, is een reële verbetering. Alleen zegt een snelle levering weinig als de rest van de start niet is geregeld. Een nieuwe medewerker die het toestel wel heeft, maar niet in de systemen kan, is nog steeds niet aan het werk. Wat we in het onderzoek terugzien, is dat onboarding vaak geen proces is maar een verzameling losse acties. Met een eerste week vol IT-tickets als gevolg. De winst zit dan ook niet in nog snellere levering, maar in het vooraf beleggen van eigenaarschap: wie zorgt waarvoor, en op welk moment."