NinjaOne en ServiceNow gebundeld in IT-beheer

Het efficiënt beheren van IT-infrastructuur is voor veel organisaties een hardnekkige uitdaging. Omdat servicedeskteams en endpointbeheerders vaak met gescheiden systemen werken, ontstaan er informatiekloven en vertragingen bij het oplossen van storingen. De nieuwe koppeling zorgt ervoor dat data van NinjaOne direct doorstroomt naar ServiceNow. Hierdoor worden incidenten, patchlogs, statusupdates en de Configuration Management Database (CMDB) automatisch en in real-time bijgewerkt.

Proactieve ondersteuning en minder handwerk

De integratie biedt IT-teams drie concrete voordelen:

• Proactieve incidentrespons: Zodra NinjaOne een afwijking of probleem op een apparaat detecteert, wordt er automatisch een ticket aangemaakt in ServiceNow. IT-medewerkers kunnen de fout verhelpen voordat de eindgebruiker er hinder van ondervindt.
• Eén centrale bron van waarheid: Door real-time gegevens uit te wisselen tussen beide platforms, verdwijnt het risico op menselijke fouten door handmatige updates.
• Vereenvoudigde werkstromen: Technici krijgen direct inzicht in de status van apparaten en kunnen actie ondernemen zonder de ServiceNow-omgeving te verlaten.

Van brandjes blussen naar proactief beheer

"Veel organisaties vertrouwen op meerdere IT-oplossingen, wat leidt tot vertraging bij het oplossen van problemen," licht Rahul Hirani, Chief Product Officer bij NinjaOne, toe. "Deze integratie elimineert dat probleem door IT-data in ServiceNow continu te actualiseren wanneer omstandigheden veranderen. Hierdoor besparen onze klanten tijd en middelen, en kunnen ze hoogwaardige IT-ondersteuning leveren."

Ook ServiceNow ziet de koppeling als een cruciale stap naar een veerkrachtigere IT-organisatie. "De meest veerkrachtige IT-teams zijn de teams die blinde vlekken elimineren," zegt Alix Douglas, Group Vice President Global Technology Partnerships bij ServiceNow. "Door endpoint-intelligentie in real-time te koppelen aan servicemanagement, kunnen IT-teams overstappen van reactief brandjes blussen naar proactieve oplossingen. Dat stimuleert de productiviteit en zorgt voor een betere ervaring voor alle medewerkers."

Met de integratie spelen NinjaOne en ServiceNow in op de groeiende behoefte aan automatisering, kostenefficiëntie en gegevensintegriteit binnen moderne IT-organisaties.