*AI-simulaties naar Salesforce via overname van Listen Labs
Salesforce heeft een definitieve overeenkomst getekend voor de overname van Listen Labs, een specialist in AI-gestuurd klantonderzoek en menselijke simulaties. Met de overname wil de softwaregigant het proces van kwalitatief marktonderzoek versnellen van maanden naar dagen.
Listen Labs ontwikkelt AI-agenten die zelfstandig onderzoeken ontwerpen, deelnemers werven en diepte-interviews afnemen in meer dan 120 talen. Daarnaast biedt het platform zogeheten 'digitale tweelingen': AI-simulaties gebaseerd op echt klantgedrag, waarmee bedrijven vooraf kunnen testen hoe de markt reageert op nieuwe producten of marketingboodschappen.
Integratie met Marketing en Service Cloud
Salesforce is van plan de technologie te integreren binnen de eigen AI-portfolio en modules zoals Marketing Cloud en Service Cloud. Zo kunnen organisaties klantinzichten direct omzetten in acties en context voor hun eigen AI-agenten.
"Listen Labs heeft klantervaring en marktonderzoek heruitgevonden met AI-agenten die betekenisvolle gesprekken voeren," stelt Aman Naimat, President van AI Labs bij Salesforce. Alfred Wahlforss, CEO van Listen Labs, vult aan dat bedrijven dankzij AI duizenden gesprekken tegelijk kunnen voeren en klantreacties vooraf kunnen simuleren.
De overname wordt naar verwachting afgerond in het vierde kwartaal van Salesforce's gebroken boekjaar 2027, onder voorbehoud van goedkeuring door toezichthouders en gebruikelijke voorwaarden.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
