Odido combineert telefonie, AI-assistent en klantgegevens in Cloud Telefonie

Volgens Odido is klantcontact bij veel organisaties een knelpunt. Klanten wachten in de wacht of bellen buiten openingstijden, terwijl medewerkers tijd kwijt zijn aan het opzoeken van gegevens in verschillende systemen. Cloud Telefonie moet dat verhelpen door bereikbaarheid, AI Voice en klantdata samen te brengen.

Samenwerking met drie partijen

Odido ontwikkelde de dienst samen met Dstny, een aanbieder van cloud-bedrijfscommunicatie en connectiviteit. De technologie van Sainer en Red Cactus maakt eveneens deel uit van het product. De telefonie-infrastructuur van Odido en Dstny vormt de basis, waarop de oplossingen van de twee andere partijen aansluiten. Het uitgangspunt is dat telefonie, AI Voice en klantdata als één geheel functioneren in plaats van als losse onderdelen.

Met de technologie van Sainer kan het systeem de vraag van een beller herkennen en opvolgen. De AI Voice Agent geeft zelf antwoord, voert een actie uit of verbindt gericht door naar de juiste medewerker. Dat kan ook wanneer niemand beschikbaar is om op te nemen. Voert een medewerker het gesprek zelf, dan blijft de AI Voice Agent op de achtergrond actief. Tijdens het gesprek reikt die relevante informatie aan, bijvoorbeeld uit een kennisbank.

Klantkaart verschijnt bij binnenkomend gesprek

De technologie van Red Cactus koppelt een binnenkomend gesprek aan het eigen CRM-systeem van de organisatie. Zodra de telefoon overgaat, verschijnt de bijbehorende klantkaart automatisch in beeld, met eerdere contactmomenten en andere relevante informatie. Wat er tijdens het gesprek wordt besproken, wordt automatisch vastgelegd. Dat kan worden omgezet in een samenvatting, een actiepunt, een supportticket of een afspraak.

Jilles Limburg, Chief Commercial Officer Enterprise bij Odido, zegt: "Klantcontact is voor veel organisaties soms een kostenpost in plaats van een kans. Met Cloud Telefonie draaien we dat om: technologie neemt het repetitieve werk uit handen, zodat medewerkers weer kunnen doen waar zij goed in zijn. Dat is wat ons betreft de toekomst van zakelijk klantcontact. Niet minder persoonlijk door AI, maar juist persoonlijker, omdat er simpelweg meer ruimte overblijft voor echte aandacht. Zo blijft technologie menselijk."