Felipe Schwartzmann nieuwe salesbaas Genesys in EMEA

Schwartzmann is een ervaren kracht binnen Genesys. Hiervoor was hij verantwoordelijk voor de regio Latijns-Amerika, waar hij een cruciale rol speelde in de groei van het bedrijf en de grootschalige adoptie van het Genesys Cloud-platform door grote ondernemingen. In zijn nieuwe rol, die hij vanuit Madrid zal vervullen, wordt hij verantwoordelijk voor de volledige salesstrategie en de uitvoering daarvan in de diverse EMEA-markt.

Agentische AI en klantloyaliteit

De benoeming komt op een moment dat bedrijven in de EMEA-regio massaal zoeken naar manieren om hun klantcontact te digitaliseren en te personaliseren. Schwartzmanns hoofddoel is om organisaties te ondersteunen bij de overstap naar agentische AI — AI-systemen die zelfstandig taken kunnen uitvoeren — om zo de operationele efficiëntie te vergroten en de klantloyaliteit te versterken.

"Felipe heeft een indrukwekkende staat van dienst als het gaat om het neerzetten van groeiresultaten en het opbouwen van hoogwaardige teams," stelt Larry Shurtz, Chief Sales Officer bij Genesys. "Hij is de juiste persoon om onze expansie in deze dynamische regio verder vorm te geven."

Complexe markt

De EMEA-regio staat bekend om zijn complexiteit door de grote verscheidenheid aan talen, lokale regelgeving en economische verschillen. Voor Genesys is het essentieel om hier een op maat gesneden strategie te voeren. Bedrijven in deze regio gebruiken het Genesys Cloud-platform steeds vaker niet alleen voor klantcontact, maar als een centrale motor voor hun gehele digitale transformatie.

Verschuivingen in de top

Schwartzmann neemt het stokje over van Daniel Bailey. Bailey verdwijnt echter niet van het toneel; hij is benoemd tot senior vice president Global Strategic Partners. In die nieuwe rol gaat Bailey zich richten op het versterken van wereldwijde allianties en het versnellen van gezamenlijke innovaties met partners om de waarde voor klanten wereldwijd te verhogen.