Bedrijfsleiders belemmeren AI-volwassenheid, ondanks werknemersbereidheid

Het onderzoek van McKinsey, geïnspireerd op Reid Hoffmans boek Superagency: What Could Possibly Go Right with Our AI Future, benadrukt dat AI het potentieel heeft om een transformatieve impact te hebben die die van eerdere grote innovaties, zoals de stoommachine, overtreft. AI automatiseert niet alleen taken, maar ook cognitieve functies, waardoor het zich aanpast, plant, stuurt en zelfs beslissingen neemt. Dit kan leiden tot een ongekende economische groei en maatschappelijke verandering.

Werknemers omarmen AI, leiders blijven achter

Een van de meest opmerkelijke bevindingen is de kloof tussen de perceptie van leiders en de realiteit onder werknemers. Bijna alle werknemers (94%) en C-suite leiders (99%) zijn bekend met generatieve AI-tools. Leiders onderschatten echter de mate waarin hun werknemers deze tools al gebruiken: C-suite leiders schatten dat slechts 4% van de werknemers generatieve AI gebruikt voor minstens 30% van hun dagelijkse werk, terwijl werknemers zelf aangeven dat dit percentage driemaal zo hoog is (13%). Bovendien verwacht slechts 20% van de leiders dat werknemers binnen een jaar meer dan 30% van hun dagelijkse taken met generatieve AI zullen uitvoeren, terwijl 47% van de werknemers dit wel verwacht.

Werknemers zijn klaar voor AI en willen meer ondersteuning en training om te slagen. Bijna de helft van de werknemers geeft aan dat formele training de beste manier is om AI-adoptie te stimuleren. Echter, meer dan een vijfde van de werknemers meldt minimale tot geen ondersteuning te hebben ontvangen.

Millennials als AI-kampioenen

Millennials (35-44 jaar), die vaak managementfuncties bekleden, blijken de meest ervaren en enthousiaste AI-gebruikers te zijn. Zo heeft 62% van de werknemers tussen 35 en 44 jaar veel expertise met AI, vergeleken met 50% van de 18- tot 24-jarige Gen Z'ers en 22% van de babyboomers boven de 65. Leiders kunnen gebruikmaken van dit enthousiasme en deze expertise om millennials een cruciale rol te laten spelen bij AI-adoptie. Twee derde van de managers beantwoordt wekelijks vragen van hun team over het gebruik van AI-tools en beveelt deze tools actief aan.

De noodzaak van snelheid en veiligheid

De AI-technologie ontwikkelt zich razendsnel; ChatGPT bereikte het huidige gebruikersniveau in twee jaar, terwijl het internet daar bijna een decennium voor nodig had. Ondanks dit tempo vindt 47% van de C-suite leiders dat hun organisatie te langzaam is met de ontwikkeling en uitrol van generatieve AI-tools, voornamelijk door een tekort aan talent en vaardigheden.

Bedrijfsleiders zijn van plan hun AI-investeringen de komende drie jaar te verhogen (92%), waarbij 55% een stijging van minstens 10% verwacht. Echter, met het afnemende initiële enthousiasme rond generatieve AI, neemt de druk toe om meetbare ROI te genereren. Dit vraagt om gedurfde en doelgerichte strategieën. Hoewel een kwart van de leiders al een duidelijke generatieve AI-roadmap heeft gedefinieerd en meer dan de helft een conceptversie aan het verfijnen is, is continue evolutie essentieel gezien de snelle veranderingen in technologie.