Gartner: AI-revolutie vereist actieve rol van HR en management

Uit het onderzoek van Gartner blijkt dat er een aanzienlijke kloof bestaat tussen de top van de organisatie en de werkvloer. Waar 46% van de managers volop experimenteert met AI om processen te verbeteren, blijft dat percentage bij de rest van het personeel steken op slechts 26%. Volgens Carmen von Rohr, Senior Principal bij de Gartner HR-praktijk, hebben veel CHRO’s (Chief Human Resources Officers) te veel vertrouwen gehad in de eigen nieuwsgierigheid van werknemers.

"HR heeft zich tot nu toe vooral gericht op het aanmoedigen van werknemers om zelf te ontdekken en te innoveren," aldus Von Rohr. "Daarbij is de rol van de manager als motor achter effectief AI-gebruik volledig onderbelicht gebleven."

De uitdaging: Weerstand en tijdswinst

Slechts 14% van de managers geeft aan geen uitdagingen te ervaren bij het invoeren van AI in hun teams. De barrières zijn niet alleen technisch, maar ook emotioneel. Werknemers vrezen soms voor hun baan of ervaren frustratie bij de implementatie. Gartner adviseert HR-leiders daarom om managers uit te rusten met een specifieke gereedschapskist om zowel de operationele als de emotionele weerstand aan te pakken.

Waar blijft de bespaarde tijd?

Een ander groot knelpunt is de zogenaamde 'herbestemming' van tijd. Naarmate AI efficiënter wordt, besparen werknemers tijd. Echter, slechts 7% van de organisaties heeft richtlijnen opgesteld over wat er met die vrijgekomen uren moet gebeuren.

Bovendien is er een opvallend meningsverschil tussen HR en het management over de invulling van die tijd:

• HR-leiders (55%) willen dat werknemers die tijd besteden aan speciale projecten buiten hun kerntaken.
• Managers (28%) zien dit veel minder zitten en geven de voorkeur aan andere prioriteiten.

Drie stappen naar succes

Gartner identificeert drie acties voor CHRO’s om AI-implementatie via managers te versnellen:

1. Rust managers uit: Bied ondersteuning die is toegespitst op de specifieke functie en samenstelling van hun team.
2. Schep duidelijke verwachtingen: Communiceer transparant welke gedragsveranderingen en resultaten de organisatie verwacht van AI-gebruik.
3. Begeleid de tijdsbesteding: Help managers bepalen welke activiteiten de meeste waarde toevoegen wanneer AI taken overneemt, zoals vaardigheidsontwikkeling of groei-initiatieven.

De boodschap van Gartner is helder: AI-implementatie vereist meer verandermanagement dan welke technologie hiervoor ook. Zonder de manager als gids, loopt de AI-revolutie op de werkvloer het risico te verzanden in vrijblijvendheid.