Verouderde IT remt productiviteit

Kloof tussen AI-belofte en dagelijkse realiteit

Hoewel veel organisaties volop investeren in AI om processen te moderniseren en efficiënter te werken, merkt de gemiddelde medewerker daar weinig van. Zij werken vaak nog met complexe en inefficiënte systemen die juist voor frustratie zorgen en werkzaamheden vertragen. Slechts 41% vindt de technologie op de werkvloer effectief en maar 33% ervaart deze als echt behulpzaam. Medewerkers omschrijven hun tools als frustrerend (24%), traag (23%) en verouderd (18%).

Frustratie en demotivatie op de werkvloer

De impact van slechte technologie is ook merkbaar in hoe medewerkers hun werk ervaren. Werknemers voelen zich door haperende IT gefrustreerd (42%), uitgeput (21%) en gedemotiveerd (18%). 12% geeft zelfs aan taken volledig te laten liggen door slecht werkende tools. Volgens het onderzoek ondermijnt versnipperde en onbetrouwbare technologie niet alleen de productiviteit, maar ook het werkplezier en de betrokkenheid van werknemers.

Belangrijkste bevindingen uit het onderzoek:

• Hardnekkige legacy-systemen: 31% van de respondenten gebruikt in hun huidige of vorige functie nog steeds verouderde technologie. Omdat een groot deel van de werknemers niet precies weet welke systemen als legacy gelden, ligt dit percentage in werkelijkheid mogelijk hoger. Verder werkt 18% nog met desktopapplicaties zonder webinterface en gebruikt 10% nog mainframe-systemen met zogenoemde ‘green screens’. Deze systemen zijn trager en daardoor minder gebruiksvriendelijk en efficiënt. Ook hebben ze minder integratiemogelijkheden en vragen ze om extra training.
• Technologie voldoet vaak niet aan verwachtingen: De meeste werknemers worstelen vaak met de technologie aangezien slechts 28% van de respondenten aangeeft zelden of nooit IT-problemen te ervaren. Minder dan de helft (49%) vindt dat hun werkgever moderne tools biedt en 6% zegt dat hun systemen de productiviteit regelmatig niet ten goede komt.
• Onboarding is niet het probleem: 70% is binnen een maand gewend aan nieuwe software. Toch gelooft slechts 53% dat hun tools bijdragen aan een optimale prestatie. De barrière is dus de dagelijkse werking van de technologie, niet het gebrek aan kennis.

Wat medewerkers wél willen

Werknemers zijn duidelijk over wat er moet verbeteren. De top-drie wensen zijn:

1. Snellere en beter presterende systemen (46%),
2. Meer automatisering van repetitieve taken (28%)
3. Meer nauwkeurigheid (en dus minder fouten) (23%).

Volgens Don Schuerman, CTO bij Pega, onderschatten veel organisaties de impact van verouderde technologie: “Het legt een onzichtbare claim op de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers. Als tools tegenwerken in plaats van ondersteunen, schaadt dat ook de relatie tussen werkgever en werknemer. Organisaties die moderniseren met de focus op snelheid en automatisering, slaan twee vliegen in één klap: ze verhogen hun slagkracht en behouden hun belangrijkste kapitaal: hun mensen."

Over het onderzoek:

Pega ondervroeg via YouGov Plc bijna 2.600 werkenden in het VK en de VS. De focus lag op de ervaring met legacy-systemen (zoals mainframe/COBOL, Lotus Notes en verouderde ERP/BPM-tools) en de impact daarvan op moraal en retentie.