Gartner: CEO's blijven investeren in technologie, ondanks moeite met aantonen van AI-rendement

Voor het onderzoek werden in april en mei 2026 203 CEO's en andere topmanagers wereldwijd ondervraagd. Van hen noemt 62 procent omzet- of bedrijfsgroei een van de belangrijkste strategische prioriteiten. Gartner presenteerde de resultaten tijdens het eigen IT Symposium/Xpo in Orlando, dat tot donderdag duurt.

Technologie bepaalt de strategie

Tachtig procent van de CEO's zegt dat technologie inmiddels strategie is geworden. Volgens Gartner-analist David Furlonger bepaalt technologie steeds vaker welke strategische keuzes een organisatie überhaupt heeft. Hij waarschuwt dat CIO's die alleen uitvoerder blijven, het risico lopen buiten de beslissingen te vallen die het concurrentievermogen bepalen.

Tegelijk verwachten CEO's flinke verstoringen. Drieënnegentig procent rekent tot en met 2027 op een hoge of gemiddelde impact van economische volatiliteit op de strategische doelen, 79 procent op die van aanhoudende conflicten en 77 procent op die van de industrialisering van AI. Het aandeel dat zegt hierop goed voorbereid te zijn, ligt aanzienlijk lager: 24 procent voor economische volatiliteit, 11 procent voor conflicten en 20 procent voor AI-industrialisering.

Meer dan productiviteitswinst

Volgens de CEO's is er voor hogere AI-opbrengsten meer nodig dan productiviteitsverbetering bij individuele medewerkers. Drieënzestig procent noemt het ingrijpend herontwerpen van het bedrijfsmodel een van de belangrijkste stappen om de financiële opbrengst van AI tot en met 2027 te versnellen. Tweeënvijftig procent noemt het offensief inzetten van AI-agents als werknemers, en 47 procent het vrijmaken of herverdelen van kapitaal via ingrijpende herstructurering.

Furlonger stelt dat eerdere technologische omwentelingen laten zien dat waarde sneller ontstaat wanneer organisaties zich rond de nieuwe mogelijkheden herinrichten, in plaats van die aan bestaande processen toe te voegen. AI moet volgens hem worden ingebouwd in werkstromen, besluitvorming en de manier waarop het bedrijf concurreert.

Gartner adviseert CIO's om AI-investeringen voorrang te geven als die veranderen hoe werk verloopt, beslissingen worden genomen en waarde wordt geleverd, en niet alleen bestaande taken versnellen. Ook moeten zij modulaire architecturen bouwen en rigide afhankelijkheden verminderen, zodat de organisatie kan bijsturen, van leverancier kan wisselen en nieuwe capaciteiten kan opschalen. Verder raadt Gartner aan om uitkomsten te meten in plaats van AI-activiteit, bijvoorbeeld aan de hand van unit economics, snelheid van besluitvorming, time-to-market en klantresultaten, en AI, digitale arbeid en herontwerp van de organisatie als één samenhangende transformatie te besturen.

Klanten van Gartner kunnen meer lezen in '2026 Gartner CEO Survey: The Playbook for AI Value Demands a New Operating Model and CIO Agenda'.