Gartner: 42 procent van CMO's monitort merkinformatie in AI

Uit het onderzoek van Gartner blijkt dat 61 procent van de marketingdirecteuren hun contentstrategie al heeft aangepast om beter leesbaar en vindbaar te zijn voor AI-systemen. Tegelijkertijd geeft 94 procent aan het komende jaar extra te gaan investeren in menselijke contactmomenten. Consumenten en zakelijke kopers vertrouwen steeds vaker op AI-hulpmiddelen om merken te ontdekken en te vergelijken, waardoor onjuiste samenvattingen of verdraaide merkfeiten rechtstreeks invloed hebben op het aankoopgedrag.

Gartner benadrukt dat een passieve houding ten opzichte van AI-zoekmachines en virtuele assistenten niet langer mogelijk is. Marketingteams moeten bouwen aan zogenaamde machine-leesbare merken. Dit houdt in dat unieke merkkenmerken, kernwaarden en productdata zodanig gestructureerd worden aangeboden dat AI-modellen deze foutloos overnemen in hun geautomatiseerde samenvattingen.

Naarmate consumenten en zakelijke kopers grotere delen van het oriëntatieproces uitbesteden aan AI-agenten, winnen de menselijke contactpunten aan betekenis. Het beheren van de merkidentiteit via zowel AI-gestuurde kanalen als directe menselijke interactie vormt de nieuwe kerntaak van moderne marketingorganisaties. Bedrijven die een sterke digitale vindbaarheid voor machines weten te combineren met authentieke menselijke ervaringen, bouwen de sterkste vertrouwensband op met hun doelgroep.