Klantbeleving centraal bij Bier Tour van Nuvias UC in Haarlem

Dustin James, Regional Sales Director Benelux & Nordics van Nuvias UC, maakte aan het begin van het event duidelijk waarom er voor het thema ‘bierbrouwen’ was gekozen. Ten eerste omdat hij zelf een amateurbrouwer is, maar hij ziet ook paralellen met de rol die Nuvias als distributeur heeft. Hij vergeleek de bier-ingrediënten water, gist en hop, met de rol van leveranciers zoals Zoom, HP Poly en Oracle. “En de reseller is dan de meesterbrouwer”, zo concludeerde hij.

Vervolgens gaven de drie genoemde leveranciers allemaal een presentatie over hun kijk op contactcenters, communicatie en vooral klantbeleving. Aan het eind van de dag stond er nog een lekkere en gezellige bierproeverij met foodparing op het programma.

Voor de camera’s van Dutch IT Channel vertelden Dustin James (Nuvias UC), Martin Langeveld (Oracle), Nikki van der Perk (HP Poly) en Arie Vermeulen en James Adamczuk (beiden Zoom) over hun visie op customer experience, de rol van IT-partners daarin en de kracht van samenwerken.

Wie het event heeft gemist, heeft nog een kans. Op 12 juni is de laatste ‘halte’ van de Bier Tour, bij bierbrouwerij De Magistraat in het Brabantse Almkerk.