Warme zorg en slimme tech: Het kan wél samen
De technologische transitie roept bij velen angst op voor een kille, geautomatiseerde wereld. Toch bewijzen recente innovaties het tegendeel: slimme technologie kan juist ingezet worden met respect voor privacy en menselijkheid. Van de zorgsector tot de telecom, de focus verschuift naar een balans tussen efficiëntie en de menselijke maat. Maar die digitale vooruitgang kent een schaduwzijde waar we niet langer blind voor kunnen zijn: data-soevereiniteit. In de radiouitzending People Work Technology van Richard Bordes en HP van Tilburg wordt hierover gesproken met Mark Roubos (Kepler) en Annemijn Gramsma (SLTN Telecom).
De menselijke maat in de zorg en telecom
Gelukkig kent de technologische transitie ook toepassingen waarbij privacy en menselijkheid juist vooropstaan. Kepler Vision Technologies bewaakt inmiddels 15.000 zorgkamers met slimme AI-valdetectie.
Mark Roubos, topman bij Kepler, benadrukt dat het om een slimme sensor gaat, niet om een camera. Er worden geen beelden opgeslagen en er kijkt geen mens mee; de AI slaat alleen alarm bij een val. Nu de vergrijzing toeslaat en in 2040 een kwart van de Nederlanders 65-plusser is, is deze techniek hard nodig om de tekorten op te vangen. "Wij zullen nooit de mens in de zorg vervangen. Warme zorg blijft altijd nodig," aldus Roubos.
Klantcontact op de automatische piloot
In de telecomsector zorgt AI eveneens voor een revolutie, al blijft de kern van het werk hetzelfde. "De behoefte om te communiceren verandert niet, alleen de middelen verschuiven," observeert Annemijn Gramsma van SLTN Telecom. Zij voorspelt dat in 2030 maar liefst 80% van de repeterende taken in contactcenters — zoals het plannen van afspraken en beantwoorden van standaardvragen — volledig door AI is overgenomen. De mens komt pas in beeld bij complexe escalaties.
Om te voorkomen dat al deze klantdata via platformen zoals Microsoft Teams of Talkdesk in de Amerikaanse rechtssfeer (onder de Cloud Act) belandt, kiest SLTN Telecom bewust voor een soeverein alternatief: een volledig Nederlandse dienstverlening, draaiend in eigen datacenters, op basis van Canadese technologie..
Luister ook naar: Wat is de staat van onze digitale afhankelijkheid?
Foto VLNR: HP van Tilburg, Mark Roubos (Kepler), Anne-Meine Gramsma (SLTN Telecom), Richard Bordes, Eugene Tuijnman (SLTN), Yves van Dieren (CreYou)
Meer over Zorg
Over Witold Kepinski
