IBM en Salesforce breiden hun partnerschap uit

De uitgebreide relatie omvat bidirectionele data-integratie, flexibiliteit in grote taalmodellen (LLM's), vooraf gebouwde acties en aanwijzingen voor CRM-oplossingen, en een verdere inzet voor verantwoorde AI-ontwikkeling.

Organisaties die generatieve AI inzetten voor CRM-gebruiksscenario's hebben toegang nodig tot LLM's die geschikt zijn voor hun specifieke zakelijke behoeften. Salesforce, dat klanten de LLM's laat kiezen die het beste bij hun behoeften passen via de Bring Your Own Large Language Model-strategie, is van plan klanten in staat te stellen hun LLM's te integreren met het watsonx.ai-platform en Salesforce Einstein 1 Studio , een verzameling low-code AI Bouwers. Dit zal toegang mogelijk maken tot de belangrijkste AI-modellen uit de IBM Granite-serie en de eigen LLM's van een klant, gebouwd op watsonx.

IBM watsonx helpt bedrijven bij het bouwen, schalen en beheren van aangepaste AI-oplossingen met keuze uit AI-modellen van verschillende leveranciers en de mogelijkheid om deze aan te passen met hun eigen data. Granite is de vlaggenschipmodelreeks van IBM die is getraind op bedrijfsdatasets die voldoen aan strenge criteria voor databeheer, documentkwaliteit, due diligence, risico en compliance. IBM Granite-modellen zijn zeer performant en ontwikkelaarsvriendelijk, met vrijwaring van intellectueel eigendom van IBM aan zijn klanten.

Modellen

Door IBM Granite-modellen te integreren met het Einstein 1 Platform kunnen gezamenlijke klanten van IBM Watsonx en Salesforce Granite-modellen gebruiken, zowel gehost in de cloud als op locatie, voor diverse gebruiksscenario's, waaronder het genereren van branche-inhoud, samenvatting van velden en classificatie. Deze gerichte modellen zijn transparant, geoptimaliseerd voor vertrouwen en ontworpen om binnen de hele onderneming te schalen . Om een ​​snellere ROI van IBM Granite-modellen voor deze gebruiksscenario's te helpen realiseren, zullen vooraf geconfigureerde promptsjablonen en copilot-acties, mogelijk gemaakt door IBM-data en -services, beschikbaar worden gemaakt voor Einstein 1 Studio en aanroepbaar zijn in flow en apex.

Het Einstein 1 Platform integreert CRM-applicaties, gegevens van elk extern systeem met Data Cloud en AI-modellen met behulp van een gemeenschappelijk metadataframework om de volgende generatie AI-oplossingen aan te sturen, waaronder Einstein Copilot.

"Klanten hebben basismodellen op bedrijfsniveau nodig die betrouwbaar, performant en kosteneffectief zijn", zegt Ritika Gunnar , General Manager, Product Management, Data and AI, IBM. “Het kiezen van de juiste basismodellen is essentieel voor de AI-strategie van elke organisatie en een belangrijke bepalende factor voor hoe snel projecten van pilot naar productie gaan. IBM en Salesforce werken samen om het gemakkelijker te maken om door het complexe generatieve AI-landschap te navigeren door klanten te helpen de juiste te selecteren LLM voor hun zakelijke behoeften."

Branchespecifiek

Samen met IBM Consulting en hun sterke branche-expertise creëert IBM krachtige, branchespecifieke promptsjablonen en copilot-acties die naar verwachting later dit jaar beschikbaar zullen worden gemaakt in Einstein 1 Studio . Met behulp van de AI-bouwers in Einstein 1 Studio hebben Salesforce-klanten toegang tot deze vooraf gemaakte acties en aanwijzingen in alle Salesforce-applicaties, waaronder Einstein Copilot, de conversationele AI-assistent van Salesforce voor CRM.

Deze vooraf geconfigureerde promptsjablonen beginnen met gebruiksscenario's in de publieke sector, zoals contactcentra van de overheid, het bepalen van de geschiktheid, en licenties en vergunningen. Deze vooraf geconfigureerde promptsjablonen worden ontworpen om te worden geoptimaliseerd voor zowel funderings- als granietmodellen om de automobiel-, energie- en nutsbedrijven, de financiële dienstverlening en de publieke sector te helpen gebruikers uit de sector komen op een nieuw niveau in contact met hun kiezers.

IBM Consulting helpt gezamenlijke klanten al bij het opzetten van duurzame, verantwoorde AI-frameworks om AI-gestuurde Salesforce CRM-initiatieven binnen de hele onderneming te schalen, waardoor de time-to-value wordt versneld en tegelijkertijd de risico's worden beperkt.

Data-integratie

IBM heeft zich aangesloten bij het Salesforce Zero Copy Partner Network , een mondiaal ecosysteem van technologie- en oplossingsleveranciers die veilige, bidirectionele zero copy-integraties bouwen met Salesforce Data Cloud, zodat gegevens overal kunnen worden verwerkt. het Salesforce Einstein 1-platform . Klanten zullen via watsonx.data vanuit Salesforce Data Cloud toegang kunnen krijgen tot hun IBM-gegevens in een zero-copy-patroon, waardoor het beveiligingsbeheer wordt vereenvoudigd en de beveiligingsrisico's worden geminimaliseerd bij het blootstellen van gegevens aan het bedrijf.

Met Zero Copy kunnen bedrijven hun gegevens op de oorspronkelijke locatie bewaren terwijl ze toegang krijgen tot externe gegevens vanuit Salesforce Data Cloud om een ​​uitgebreid beeld van de klant te creëren. Dit vermindert de noodzaak voor bedrijven om te vertrouwen op aangepaste integraties en complexe datapijplijnen om gegevens te integreren en naar Salesforce te verplaatsen vanuit externe datawarehouses en vice versa. Deze aanpak helpt klanten hun technologie-investeringen in IBM te maximaliseren en toegang te krijgen tot historische gegevens, waardoor deze geïntegreerd en toegankelijk blijven voor power analytics en generatieve AI. Een door de Data Cloud getriggerde Flow brengt bijvoorbeeld een accountmanager in Slack op de hoogte wanneer zendingen in een extern meer als vertraagd worden gemarkeerd, waardoor deze onmiddellijk met de klant in contact kunnen komen.

“Salesforce en IBM zijn goed gepositioneerd om het voor klanten gemakkelijker te maken om de meeste waarde uit hun data te halen – waar deze zich ook bevinden – en een basis te leggen voor klantbetrokkenheid en vertrouwde AI”, zegt Rahul Auradkar, EVP & GM, United Data Diensten & Einstein, Salesforce. "Met de toevoeging van bidirectionele data-integratie kunnen bedrijven al hun data sneller harmoniseren, waardoor bruikbare inzichten ontstaan ​​die teams in staat stellen datagestuurde beslissingen te nemen en verbazingwekkende geïntegreerde ervaringen te bieden via alle contactpunten en kanalen voor elke klantinteractie."

AI Alliance

Salesforce is lid geworden van de AI Alliance en zal daarmee haar missie ondersteunen om een ​​wereld te creëren waarin AI gezamenlijk en transparant wordt ontwikkeld, met de nadruk op veiligheid, ethiek en het algemeen belang. De AI Alliance is een internationale gemeenschap van meer dan 100 toonaangevende organisaties uit de industrie, startups, de academische wereld, het onderzoek en de overheid die samenwerken om open, veilige en verantwoordelijke AI te bevorderen. Door samen met leiders uit de industrie en de overheid te pleiten voor open innovatie, probeert de AI Alliance een omgeving te bevorderen waarin AI kan gedijen en mensen en de samenleving overal ter wereld ten goede kan komen.