Veel organisaties baseren beslissingen op slechts een vijfde van hun beschikbare data, omdat de rest verspreid ligt over verschillende systemen, ongestructureerd is of van lage kwaliteit. Met de nieuwe Data Hub en updates aan Smart CRM wil HubSpot hier verandering in brengen. De Data Hub bundelt externe databronnen en biedt AI-gestuurde tools om gegevens te koppelen, op te schonen en bruikbaar te maken. Het Data Studio-onderdeel zet gefragmenteerde informatie om in uniforme datasets voor betere segmentatie, automatisering en rapportage, terwijl de Data Quality-tool fouten in klantgegevens automatisch detecteert en herstelt.

Smart CRM uitgebreid

Ook Smart CRM krijgt uitbreidingen. Flexible CRM Views voegt nieuwe weergaven toe, zoals borden, kalenders en kaarten, zodat teams data op hun eigen manier kunnen analyseren. Conversational and Intent Enrichment verrijkt CRM-records met gespreksdata, e-mails, supporttickets en gedragssignalen zoals websitebezoeken. Smart Insights signaleert patronen en trends en geeft direct toepasbare aanbevelingen, zonder dat gebruikers zelf rapporten hoeven door te nemen.

AI wordt dieper geïntegreerd in de dagelijkse werkprocessen van teams. In Marketing Hub maakt Segments + Personalization dynamische, AI-gestuurde segmentatie mogelijk die meegroeit met het bedrijf. Marketing Studio marketeers helpt bij het genereren en optimaliseren van campagnecontent via een gedeeld canvas. AI-Powered Email gebruikt CRM-data om sterk gepersonaliseerde berichten te versturen, met als doel het realiseren van een hogere conversie.

Commerce Hub vernieuwd

Voor verkoopteams introduceert Commerce Hub nieuwe functies in CPQ (Configure, Price, Quote). AI stelt automatisch offertes op op basis van gespreksanalyses en dealcontext, waardoor medewerkers tijd besparen. Closing Agent beantwoordt 24/7 vragen van potentiële kopers over producten en prijzen, terwijl Quote Engagement meldt wanneer een prospect een offerte bekijkt of deelt. Flexible Approvals routeert offertes naar de juiste beslissers, en Product Builder vereenvoudigt het configureren van producten, van eenvoudige items tot complexe bundels.

In Sales Hub neemt de meetings-tool in de Sales Workspace voorbereidingstaken over, legt inzichten vast en versnelt opvolging, zodat verkoopgesprekken gerichter verlopen. Daarnaast analyseert Deal Risks gesprekstranscripten om vroegtijdig risico’s in de salespipeline te signaleren.

Eigen AI-team opbouwen

Met de nieuwe Breeze-mogelijkheden kunnen bedrijven hun eigen AI-teamleden creëren, afgestemd op specifieke bedrijfscontext. Er zijn meer dan 15 Breeze Agents beschikbaar voor marketing, sales en service, waaronder:

• Data Agent, voor maatwerkvragen over (potentiële) klanten;
• Customer Agent, die fungeert als een AI-conciërge voor directe vraagafhandeling en het omzetten van gesprekken in kansen;
• Prospecting Agent, die 24/7 koopsignalen monitort, nieuwe accounts onderzoekt en outreach personaliseert.

De algemene Breeze Assistant is nu uitgerust met websearch, geheugen, bestandsuploads en integraties met onder meer Google Workspace en Slack. Bedrijven kunnen ook Custom Assistants bouwen voor gespecialiseerde taken of kiezen uit aanbod in de Breeze Marketplace, waar nieuwe Agents en Custom Assistants te evalueren en te installeren zijn. Beheer en configuratie gebeuren vervolgens in Breeze Studio.

“Wij staan op een kantelpunt,” zegt Karen Ng, EVP Product bij HubSpot. “AI‑transformatie is aan de gang, of we er klaar voor zijn of niet. De vraag is niet of AI je bedrijf verandert – de vraag is of jij in die verandering kunt meebewegen, of dat je aan de zijlijn belandt. Koplopers hebben niet de meeste AI‑tools, maar de slimste hybride teams waarin AI mensen niet vervangt, maar hun impact versterkt.”