ROGER365.io rondt certificering voor het Microsoft Teams Unify-integratiemodel af
ROGER365.io, een Europese aanbieder van Contact Center as a Service (CCaaS), rondt de certificering voor het Microsoft Teams Unify-integratiemodel af. Met deze certificering kunnen klanten van ROGER365.io gebruikmaken van één geïntegreerde beloplossing voor zowel hun unified communications- als contactcenteromgevingen.
Het Unify-integratiemodel van Microsoft maakt gebruik van Azure Communication Services, de Teams Phone-infrastructuur en AI-functionaliteiten om de complexiteit van traditionele telefonie aan te pakken en geautomatiseerde, intelligente klantinteracties mogelijk te maken.
De integratie biedt onder meer directe werking op Teams Phone-infrastructuur zonder aparte SIP-trunks of derde-partijconnectoren, AI-ondersteunde klantinteracties zoals realtime transcriptie en gespreksanalyse, een uniforme ervaring voor agents bij het afhandelen van verschillende typen gesprekken, en naleving van wereldwijde beveiligings- en compliance-standaarden via Microsoft Azure en Entra ID.
Meer over As a Service
Over Wouter Hoeffnagel
