SAP zet met AI-agents in op betere voorraadbeheer en klantbeleving in retail

De functies zijn aangekondigd tijdens NRF 2026,georganiseerd door de National Retail Federation (NFR) in de Verenigde Staten. Een van de kernonderdelen is Retail Intelligence, een tool die verkoop-, voorraad-, klant- en leveranciersgegevens combineert uit verschillende SAP-systemen. Met behulp van AI-simulaties kunnen retailers scenario’s doorrekenen, waardoor planners vraag en aanbod nauwkeuriger op elkaar kunnen afstemmen. Volgens SAP leidt dit tot lagere voorraadkosten en minder complexiteit in de operatie. De oplossing wordt in de eerste helft van 2026 algemeen beschikbaar.

Vereenvoudigd assortimentsbeheer en promotiebeheer

SAP voegt ook AI-ondersteuning toe aan assortimentsbeheer, waarbij planners via de Joule-copilot met natuurlijke taal keuzes kunnen maken, aanpassen of beëindigen. Dit moet de reactiesnelheid op marktveranderingen vergroten. Daarnaast integreert het bedrijf omnichannelpromoties met SAP S/4HANA Cloud Public Edition, waardoor prijs- en promotiebeleid centraal wordt beheerd voor zowel online als fysieke winkels. Dit zorgt voor consistentie en vermindert uitvoeringsfouten.

Voor modegroothandels en -fabrikanten zijn er extra functionaliteiten in merchandising en segmentatie, die als basis dienen voor AI-gestuurde processen in de hele keten.

Meer inzicht in AI-gedreven kanalen

Omdat koopprocessen steeds vaker beginnen via AI-assistenten in plaats van traditionele webshops, helpt SAP retailers om productinformatie, prijzen en voorraden direct beschikbaar te stellen voor dergelijke kanalen, waaronder AI-agents zoals ChatGPT. Dit moet een naadloze winkelervaring mogelijk maken, ongeacht het kanaal.

In het tweede kwartaal van 2026 introduceert SAP de Order Reliability Agent, een tool die potentiële problemen in bestellingen vroegtijdig signaleert en medewerkers helpt bij het snel beantwoorden van klantvragen. De functie wordt geïntegreerd in SAP Order Management Services en moet de betrouwbaarheid van leveringen vergroten.

Integrale benadering

“Retailers zijn op zoek naar ingebedde AI-oplossingen die hen helpen de dagelijkse operatie, middellange termijnplanning en wendbaarheid met elkaar in balans te brengen”, zegt Ananda Chakravarty, vicepresident van IDC Retail Insights. “SAP onderscheidt zich door een integrale benadering, met een agentic besturingssysteem dat op de achtergrond data verbindt en AI-agents aanstuurt. Daarmee stelt SAP retailers in staat om organisatiebreed inzichten te benutten, zonder de complexiteit die vaak gepaard gaat met losse puntoplossingen.”

“AI is voor retailers geen keuze meer, maar een randvoorwaarde”, zegt Balaji Balasubramanian, President en Chief Product Officer Customer Experience & Consumer Industries bij SAP. “Wij bieden een geïntegreerd retailplatform waarin planning, uitvoering en klantcontact samenkomen. Dankzij data en AI helpen we retailers met betere personalisatie, grotere productiviteit en duurzame groei.”