ServiceNow en Anthropic slaan handen ineen

De samenwerking markeert een verschuiving van AI als losstaande "chatbot" naar AI als integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. Volgens ServiceNow-topman Bill McDermott gaat dit partnerschap over het heruitvinden van werk. "We leggen de kracht om bedrijfskritische applicaties te bouwen en te schalen in de handen van elke persoon, in elke sector en op elk niveau," aldus McDermott.

Claude als 'Build Agent'

Een kernonderdeel van de deal is dat Claude het standaardmodel wordt voor de ServiceNow Build Agent. Dit stelt zowel professionele ontwikkelaars als "citizen developers" (medewerkers zonder IT-achtergrond) in staat om via natuurlijke taalopdrachten applicaties te ontwerpen, testen en operationeel te maken. Deze zogeheten agentic workflows kunnen autonoom redeneren en acties uitvoeren binnen de veilige kaders van het platform.

Focus op de zorgsector

ServiceNow en Anthropic richten zich specifiek op streng gereguleerde sectoren zoals de gezondheidszorg en biowetenschappen. Claude Opus 4.5, het paradepaardje van Anthropic, presteert momenteel bovengemiddeld op medische benchmarks. Door dit model te koppelen aan de workflows van ServiceNow kunnen complexe processen, zoals de autorisatie van medische claims, worden versneld van enkele dagen naar slechts een paar uur.

Interne resultaten: 95% sneller voorbereid

ServiceNow past de technologie inmiddels zelf toe op zijn 29.000 werknemers, met opvallende resultaten:

Verkoop: Verkoopteams gebruiken Claude om klantgesprekken voor te bereiden. De tijd die nodig is voor onderzoek en synthese van klantdata is met 95% afgenomen.

Engineering: Ontwikkelaars maken gebruik van Claude Code voor het schrijven, beoordelen en debuggen van software, wat de interne productiviteit aanzienlijk verhoogt.

Snellere implementatie voor klanten

Naast productiviteit moet de samenwerking de implementatietijd van ServiceNow-software bij klanten met 50% verkorten. Door AI in te zetten tijdens het gehele traject — van het eerste verkoopgesprek tot de feitelijke uitrol — kunnen bedrijven veel sneller waarde halen uit hun investering.

Dario Amodei, CEO van Anthropic, benadrukt het belang van deze diepe integratie: "De weg naar betere resultaten is om AI een integraal onderdeel te maken van hoe werk wordt gedaan, verweven in het hele scala aan dagelijkse taken."