SAP introduceert nieuw ondersteuningsmodel voor bedrijven

De plannen zijn ontworpen om bedrijven te helpen bij het adopteren van innovaties en het behalen van duurzame waarde uit hun investeringen in SAP Business Suite. SAP reageert hiermee op de groeiende vraag van organisaties om sneller in te spelen op marktveranderingen, AI-gedreven innovaties toe te passen en bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Klanten kunnen zelf kiezen welk plan het beste aansluit bij hun behoeften, variërend van zelfhulpmiddelen en proactieve ondersteuning tot begeleiding door vaste experts.

Foundational Success Plan

Het portfolio bestaat uit drie niveaus. Het Foundational Success Plan is standaard inbegrepen bij elke cloudoplossing van SAP en biedt ondersteuning bij de implementatie, technische cloudoperaties en preventieve dienstverlening. Het sluit aan op SAP Enterprise Support en helpt organisaties om oplossingen snel en effectief in gebruik te nemen, processen draaiende te houden en structureel voordeel te halen uit hun investering.

Klanten krijgen toegang tot gerichte content, leermiddelen en transformatiebegeleiding, waaronder oplossingen voor applicatie-lifecyclemanagement en preventieve ondersteuning voor bedrijfskritische processen. Deze ondersteuning maakt gebruik van AI en is zonder extra kosten opgenomen in het abonnement.

Advanced Success Plan

Het Advanced Success Plan breidt de basisuitvoering uit met extra expertise en AI-ondersteuning. Organisaties ontvangen hulp bij het vroegtijdig herkennen van risico’s en het verbeteren van processen. Daarnaast zijn er sessies beschikbaar voor het implementeren van nieuwe functies en het optimaliseren van dagelijkse werkwijzen. Duidelijke serviceafspraken en slimme hulpmiddelen dragen bij aan het behalen van concrete resultaten.

Max Success Plan

Het Max Success Plan is bedoeld voor organisaties midden in een transformatie die strategische ondersteuning nodig hebben. Het omvat alle onderdelen van het Advanced Success Plan, aangevuld met vaste contactpersonen, begeleiding bij procesverbetering over verschillende SAP-oplossingen en toegang tot de ontwikkeling van klantspecifieke prototypes, zoals toepassingen voor SAP Business AI.

Dit niveau richt zich op organisaties die een strategisch partnerschap zoeken om modernisering te begeleiden, risico’s te beperken en waarde sneller te realiseren binnen hun SAP-omgeving. Klanten kunnen hun traject uitbreiden met een samenhangend aanbod van professionele diensten, ontwikkelingsdiensten en applicatiebeheerdiensten, waarbij SAP gebruikmaakt van zowel eigen expertise als het partnernetwerk.

“Onze vernieuwde SAP Services en Support-portfolio is ontworpen om klanten eenvoudiger te laten werken en AI in te zetten om de bedrijfsvoering efficiënter te maken. Het helpt organisaties hun transformatie in de hand te houden, op schaal te innoveren en beslissingen om te zetten in actie”, aldus Thomas Saueressig, lid van de raad van bestuur van SAP, Customer Services & Delivery. “Met een uniform model voor de hele onderneming helpt SAP klanten om continu de nieuwste innovaties te omarmen en een betrouwbaar rendement op hun investeringen te realiseren.”