DataCore Software bekroond met twee Stevie Awards voor klantenservice

De Stevie Awards worden jaarlijks uitgereikt aan organisaties die uitblinken in verkoop, klantenservice en contactcenters. De winnaars werden bekendgemaakt tijdens een ceremonie in Orlando, Florida. Het is voor de dertiende keer op rij dat DataCore bekroond is met een Stevie Award en de vierde zilveren onderscheiding op rij voor klantenservice. In 2025 behaalde het bedrijf een klanttevredenheidsscore (CSAT) van 99,17% over alle ondersteuningscategorieën en volgde het 99,21% van de SLA-doelen voor gemelde incidenten. De Net Promoter Score (NPS) van 73 plaatst DataCore in de hoogste categorie voor klantloyaliteit en aanbevelingsbereidheid.

Follow-the-sun-supportmodel

DataCore hanteert een wereldwijd follow-the-sun-supportmodel, met teams in Noord-Amerika, Europa en Azië. Dit zorgt voor continue ondersteuning, directe eerste respons en snelle escalatie naar technische experts. Elk klantverzoek wordt beheerd door een vast aanspreekpunt, van melding tot oplossing. Het proces wordt ondersteund door geautomatiseerde prioriteitsescalatie, gezamenlijk casemanagement en coördinatie met meerdere leveranciers.

Binnen het StarWind-portfolio biedt DataCore proactieve ondersteuning op basis van telemetrie-gestuurde inzichten. Hiermee kunnen potentiële problemen in klantomgevingen worden geïdentificeerd en opgelost voordat ze impact hebben. Het bedrijf plant deze aanpak uit te breiden naar het volledige portfolio.

“Wanneer organisaties voor DataCore kiezen, nemen zij een langetermijnbeslissing over hoe hun data wordt opgeslagen, beheerd en beschermd”, aldus Dave Zabrowski, CEO van DataCore. “Deze erkenning onderstreept de normen voor responsiviteit, technische expertise en verantwoordelijkheid waarop onze klanten en partners vertrouwen in hun meest kritieke omgevingen, van core en edge tot de cloud.”