Gartner: Zes op de tien supplychain-verstoringen in 2031 zonder mensen opgelost

Veel chief supply chain officers (CSCO’s) omarmen AI-capaciteiten al of zijn van plan dit binnen twee jaar te doen, blijkt uit een enquête van Gartner onder 509 supplychain-leiders. “Naarmate frequente en complexe verstoringen de reactiecapaciteit blijven testen, gaan organisaties over op AI die in realtime kan waarnemen en handelen om de consistentie en snelheid van besluitvorming te verbeteren”, zegt Julia von Massow, Director Analyst bij Gartner’s Supply Chain practice. “CSCO’s moeten zich richten op het vergroten van autonomie op een gecontroleerde manier, door te beginnen met laagrisicobeslissingen en de benodigde data en governance op te bouwen om de automatiseringscapaciteiten verantwoord uit te breiden in de komende jaren.”

Volledige automatisering vooralsnog beperkt

De huidige technologische onvolwassenheid en beperkingen in databeschikbaarheid betekenen dat volledige automatisering vooralsnog beperkt blijft tot laagrisicobeslissingen. Voor beslissingen met hogere risico kan AI menselijk oordeel ondersteunen, maar kan volledige automatisering onaanvaardbare risico’s met zich mee brengen. Deze dubbele aanpak stelt CSCO’s in staat om de data- en governancebasis op te bouwen die uiteindelijk nodig is om de meerderheid van de verstoringen zonder menselijke tussenkomst te beheren, naarmate zowel technologie als organisatorische capaciteiten groeien.

De verschuiving naar meer autonome beheer van verstoringen dwingt organisaties om flexibeler te worden en zich te reorganiseren rondom strategische doelen, in plaats van vaste hiërarchieën. Autonome toeleveringsketens vereisen nieuwe governance-modellen, waarbij CSCO’s gedeeltelijk verantwoordelijk worden voor het toezicht op AI-gestuurde besluitvorming en het waarborgen van naleving van opkomende wetten en belangrijke regelgevende ontwikkelingen wereldwijd.

'Werk toe naar een AI-gestuurde toeleveringsketen'

Gartner adviseert CSCO’s om de volgende stappen te nemen om toe te werken naar een AI-gestuurde toeleveringsketen die verstoringen zonder menselijke tussenkomst kan beheren:

• Neem verantwoordelijkheid voor het ondersteunen van een bedrijfsbrede AI-strategie en -roadmap die technologie-investeringen afstemt op doelstellingen, waaronder het beheren van verstoringen en het automatiseren van besluitvorming.
• Geef prioriteit aan investeringen in datakwaliteit en -governance, zodat autonome technologieën in de toeleveringsketen toegang hebben tot nauwkeurige, tijdige en complete informatie, wat vertrouwde beslissingen ondersteunt die aansluiten bij potentiële regelgevende richtlijnen bij het beheren van verstoringen.
• Reserveer voortdurend middelen om de emotionele en prestatiegerelateerde impact van toenemende autonomie op bestaande rollen in de toeleveringsketen te evalueren, en behandel verandermanagement als een kernwerkstroom.
• Ontwikkel noodplannen voor falen in autonome beslissingen, inclusief protocollen voor snelle menselijke tussenkomst en continue verbetering op basis van incidentanalyse, ondersteund door governance- en prestatiemanagementkaders.

Meer informatie is voor klanten van Gartner beschikbaar in 'Top CSCO Predicts 2026: Build the Key to Unlock Cost and Growth With AI-enabled Supply Chains'. Niet-klanten kunnen meer informatie vinden in 'Supply Chain AI'.