Nederlandse accommodaties investeren fors in cyberveiligheid
Nederlandse accommodatie-eigenaren kijken, ondanks een reeks flinke economische en operationele uitdagingen, met veel vertrouwen naar de toekomst. Uit de nieuwste editie van de Booking.com Accommodatie Barometer 2026 blijkt dat maar liefst 77 procent van de Nederlandse hoteliers verwacht dat hun bedrijf zich de komende zes maanden positief zal ontwikkelen. Daarmee is het ondernemersvertrouwen in Nederland fors gestegen ten opzichte van vorig jaar en behoort het tot de absolute top van Europa. Ruim 71 procent beoordeelt de huidige economische situatie als goed tot zeer goed.
Dit sterke optimisme is opvallend, aangezien de sector tegelijkertijd in een steeds complexer vaarwater manoeuvreert. De recente verhoging van het btw-tarief op overnachtingen, toenemende cyberrisico’s en de impact van extreem weer dwingen ondernemers tot voortdurende aanpassingen. Het behouden van de winstgevendheid en het verhogen van de digitale weerbaarheid staan in 2026 dan ook bovenaan de agenda.
Btw-verhoging hakt in op de winstmarges
De politieke beslissing om het btw-tarief op logies te verhogen van 9% naar 21% legt een zware druk op de sector. Uit de barometer – uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau Statista – blijkt dat hoteliers de extra kosten nauwelijks kunnen doorberekenen aan hun gasten.
Bijna vier op de vijf accommodaties (79%) vangen de btw-stijging noodgedwongen geheel of gedeeltelijk zelf op. Meer dan een kwart (28%) neemt zelfs het overgrote deel van de kosten voor eigen rekening, terwijl 52% de prijzen slechts marginaal durft te verhogen. Slechts 21 procent van de Nederlandse ondernemers slaagt erin de volledige kostenstijging bij de consument neer te leggen. Als direct gevolg hiervan houdt 28 procent van de respondenten rekening met lagere winstmarges voor het lopende jaar.
Investeren in cyberbeveiliging
Naast de financiële druk is de digitale transformatie een belangrijk speerpunt. Ruim 28 procent van de hoteliers ziet cybersecurity-incidenten als een van de grootste operationele risico's voor de komende twaalf maanden. Nederlandse accommodaties presteren op dit vlak relatief goed: 72 procent beoordeelt de eigen IT-beveiliging als toereikend, wat ruim boven het Europese gemiddelde van 66 procent ligt.
De meeste ondernemers hebben de basis inmiddels op orde. Zo voert 84% zeer regelmatig software-updates uit, maakt 76% gebruik van firewalls en netwerkbeveiliging, en heeft 75% de betaalverwerking volledig afgeschermd tegen fraude.
Toch ziet Booking.com nog ruimte voor verbetering. Slechts 54 procent van de accommodaties voert periodieke IT-beveiligingsaudits uit. Nu cybercriminelen steeds vaker gebruikmaken van geavanceerde technieken en legitieme inloggegevens, blijft voortdurende investering in digitale vaardigheden noodzakelijk.
Slimme strategieën tegen extreem weer en seizoensinvloeden
Naast cyberrisico's maken hoteliers zich zorgen over reisverstoringen door extreem weer (33%), transportstakingen (33%) en betalingsfraude (32%). Om minder afhankelijk te zijn van het traditionele hoogseizoen en onvoorziene verstoringen, zet de sector zwaar in op dynamische promotiestrategieën.
Ruim 77 procent van de accommodaties gebruikt speciale tarieven en kortingsarrangementen om gasten buiten het piekseizoen aan te trekken. Online boekingsplatforms spelen hierin een cruciale rol: 84 procent van de ondernemers ziet deze kanalen als de meest effective manier om reizigers buiten de drukste periodes te bereiken.
"Succes wordt steeds meer bepaald door wendbaarheid", concludeert Elsbeth van Eekeren, Area Manager Benelux bij Booking.com. "Van het slim spreiden van de vraag over het jaar tot het investeren in digitale weerbaarheid. Juist nu de kosten stijgen en marges onder druk staan, maken gerichte investeringen het verschil."
Meer over horeca
Over Witold Kepinski
