ICS besteedt kernprocessen en IT-platform uit aan Worldline

Antwoord op een veranderende betaalmarkt

Met 2,6 miljoen particuliere en zakelijke klanten is ICS de onbetwiste marktleider in het Nederlandse creditcardsegment. De organisatie opereert echter in een snel veranderend landschap dat gekenmerkt wordt door almaar strengere wet- en regelgeving, toenemende concurrentie en de noodzaak tot technologische innovatie.

De samenwerking met Worldline komt voort uit een strategische heroriëntatie die aansluit bij de in 2025 gepresenteerde langetermijnstrategie van moederbedrijf ABN AMRO. Door de technische en operationele back-end onder te brengen bij een gespecialiseerde schaalspeler, wil ICS de operationele kosten beheersbaar houden en de wendbaarheid vergroten. ICS zal zich hierdoor primair gaan focussen op de commerciële productontwikkeling, de klantervaring en het beheer van partnerprogramma's.

Gevolgen voor het personeel

De outsourcing heeft een aanzienlijke impact op de interne organisatie. Bij ICS werken momenteel circa 850 fte. Ongeveer 450 fte hiervan is werkzaam binnen afdelingen waarvan de activiteiten deels of grotendeels onder de nieuwe samenwerking met Worldline vallen.

Opvallend is dat de betrokken medewerkers niet overgaan naar de externe uitbestedingspartner. ICS heeft het personeel inmiddels ingelicht en laat weten de exacte gevolgen voor de werknemers de komende periode zorgvuldig uit te werken. De creditcardspecialist zet hierbij in op een mix van natuurlijk verloop, interne herplaatsingsmogelijkheden binnen de bank en de afbouw van externe inhuur.

Transitieperiode

De komende twee jaar staan in het teken van de voorbereiding, waarbij een geruisloze migratie van het IT-platform en de klantdata centraal staat om de impact voor kaarthouders te minimaliseren. ICS benadrukt dat de voorgenomen uitbesteding nog wel onder voorbehoud is van de gebruikelijke goedkeurings- en adviesprocessen van de medezeggenschapsorganen en de betrokken toezichthouders.