Pega breidt Responsible AI uit met ingebouwde governance voor klantinteractie

De lancering speelt in op een groeiend spagaat binnen het bedrijfsleven. Uit onderzoek van consultancybureau EY blijkt dat bijna driekwart van de organisaties AI al heeft geïntegreerd in de bedrijfsvoering, maar dat slechts een derde verantwoorde controlemechanismen heeft ingericht voor de gebruikte AI-modellen.

AI-strategieën ontwerpen via natuurlijke taal

Pega Customer Engagement Studio, dat eerder dit jaar tijdens PegaWorld 2026 werd aangekondigd, stelt marketeers en businessgebruikers in staat om strategieën en campagnes via natuurlijke taal te ontwerpen. Een ingebouwde AI-assistent vertaalt instructies naar strategische logica en toetst deze automatisch aan best practices en goedkeuringsprocessen, inclusief een volledige auditgeschiedenis.

"Organisaties kunnen het zich niet veroorloven om AI-governance pas achteraf te regelen," zegt Rob Walker, General Manager 1:1 Customer Engagement bij Pega. "Met de uitbreiding van onze Responsible AI-mogelijkheden kunnen klanten sneller met AI werken en er tegelijkertijd voor zorgen dat iedere beslissing transparant, compliant en verantwoord is."

Beveiliging en monitoring vooraf

De vernieuwde omgeving bevat hulpprogramma's om verkeerde configuraties en ethische risico's af te vangen vóórdat een campagne live gaat:

Ingebouwde beleidsregels: Gebruikers kunnen criteria rond geschiktheid, toepasbaarheid en contactfrequentie instellen op basis van eerder goedgekeurde logica en bestaande datamodellen.

Intelligente validatie: Targetingregels worden vooraf gevalideerd om fouten te voorkomen. Compliance-monitoring signaleert tussentijdse wijzigingen in bronsystemen, zoals gewijzigde opt-outs.

Bestaande transparantietools: De nieuwe functies vullen bestaande instrumenten aan, zoals de Ethical Bias Check voor het opsporen van vooroordelen en de Pega T-Switch™ voor configureerbare uitlegbaarheid van AI-beslissingen.

De nieuwe agentic AI-functionaliteiten en Pega Customer Engagement Studio zijn per direct zonder aanvullende kosten beschikbaar voor bestaande gebruikers van Pega Customer Decision Hub als onderdeel van de Pega Infinity™ 26-release.