DevRev en OpenAI automatiseren self-service voor de enterprise

Het platform van DevRev, genaamd Computer, combineert bedrijfscontext, autorisaties en bestaande werkstromen met de nieuwste AI-modellen van OpenAI. Waar traditionele chatbots vaak stoppen bij het geven van een eenlijnig antwoord, zet deze integratie autonome AI-agents in om verzoeken daadwerkelijk af te handelen. Denk hierbij aan het aanvragen van softwaretoegang door een medewerker of het afhandelen van een specifieke klantvraag. De agents voeren goedgekeurde acties zelfstandig uit en schakelen automatisch een menselijke expert in zodra er specifieke autorisatie, beoordeling of een uitzondering nodig is.

Context, privacy en menselijke controle

Een belangrijk uitgangspunt binnen de samenwerking is de betrouwbaarheid van de verwerking. Voordat een verzoek in behandeling wordt genomen, analyseert het systeem wie de aanvraag doet, welke informatie van toepassing is en welke rechten de gebruiker heeft.

Bij IT-aanvragen zoekt de AI-agent het toepasselijke beleid op en start het goedgekeurde proces. Indien een manager of IT-beheerder toestemming moet geven, wordt het verzoek inclusief alle relevante details direct doorgestuurd, terwijl het bestaande IT-systeem de centrale bron van waarheid blijft. Bij klantenservicevragen reist de volledige gespreks- en accountgeschiedenis mee zodra een specialist moet overnemen, zodat de klant het verhaal niet opnieuw hoeft uit te leggen.

Hoge nauwkeurigheid en bewezen efficiëntie

Volgens testresultaten op de zogeheten Enterprise-Bench scoort het DevRev-platform 48 procent nauwkeuriger op identieke bedrijfstaken dan een leidend vergelijkbaar AI-model. Bovendien gebruikt het systeem 4,4 keer minder tokens per correct antwoord, wat wijst op een hogere efficiëntie en lagere operationele kosten.

In de praktijk laat de oplossing eveneens resultaten zien. Fintechbedrijf BILL behaalde tijdens een proof of concept met echte klantvragen een automatische oplosratio van 70 procent.

Beschikbaarheid via de OpenAI Marketplace

Als lancingspartner maakt DevRev onderdeel uit van het partnernetwerk van OpenAI. Bedrijven kunnen de self-service-oplossingen van DevRev ontdekken en afsluiten via de OpenAI Marketplace Directory. Voor in aanmerking komende enterprise-klanten biedt het programma bovendien de mogelijkheid om bestaande financiële toezeggingen bij OpenAI gedeeltelijk in te zetten voor de producten van partners.