Nederlands bedrijfsleven bungelt onderop in AI-volwassenheid

Dit blijkt uit Europees onderzoek van TOPdesk onder 6.000 IT-managers, waarvan 1.000 in Nederland. Ter vergelijking: het Verenigd Koninkrijk (36%), Zwitserland (30%) en België (26%) scoren beduidend hoger op dit vlak.

AI gedreven door IT, strategische agenda ontbreekt

De adoptie van AI in Nederland is vooral een bottom-up beweging: de IT-afdeling (52%) is de belangrijkste aanjager. Het senior management (35%) en C-level (30%) spelen een minder prominente rol, wat duidt op een gebrek aan strategische prioriteit.

Max Veenhof, business consultant bij TOPdesk, benadrukt dit probleem: "In veel organisaties komt AI vanuit de IT-afdeling tot leven. Dat is positief, maar het laat ook zien dat AI nog vaak ontbreekt op de strategische agenda. Terwijl IT’ers uitstekende aanjagers zijn van verantwoord AI-gebruik, vraagt volwassen inzet van AI altijd om samenwerking met het management."

IT-managers zien kansen, geen bedreiging

Ondanks de achterstand, ziet de meerderheid van de IT-managers de inzet van AI als een gouden kans. Nagenoeg de helft (49%) verwacht dat AI processen en teams zal verbeteren, en vier op de tien (39%) zien de technologie als een enabler voor serviceafdelingen.

Bovendien voelt 70% van de IT’ers zich zelfverzekerd om met AI te werken en 61% ziet de technologie niet als een bedreiging voor de eigen functie. De meerderheid (70%) is juist enthousiast over de toekomstige voordelen, zoals efficiënter werken (72%) en de mogelijkheid om zich te focussen op meer betekenisvolle taken (70%).

De belangrijkste verwachte positieve impact van AI ligt op productiviteitsniveau (38%), gevolgd door verbeterde data-analyse (31%) en kostenbesparingen (29%).

Toch zijn er zorgen: een kwart van de IT’ers ziet de inzet van AI als een groot risico, met name op het gebied van dataprivacy en security (30%). Veenhof waarschuwt dat met de naderende AI Act ondersteuning vanuit het management cruciaal is om AI te toetsen op security en compliance.