IT-leiders vragen om AI: onzichtbare IT dringt door
De digitale werkplek staat op een keerpunt nu AI de verwachtingen van werknemers en de levering van IT-ondersteuning fundamenteel verandert. Uit een nieuw wereldwijd onderzoek van Lenovo, getiteld 'Achieving Invisible IT', blijkt dat bijna vier op de vijf (79%) IT-leiders actief toewerken naar een vorm van "Onzichtbare IT": een ondersteuningssysteem dat naadloos en grotendeels op de achtergrond functioneert.
Het rapport stelt dat veel organisaties momenteel worstelen met onsamenhangende tools en supportsystemen. Dit lappendeken leidt tot complexiteit en frustratie bij werknemers. De meerderheid van de IT-leiders (79%) erkent dat hun huidige systemen het tempo van de verandering niet kunnen bijbenen en zien AI-gestuurde automatisering als de oplossing om IT voorspellender en proactiever te maken.
Op dit moment kan slechts 21% van de respondenten problemen voorspellend oplossen voordat de medewerker hinder ondervindt. Lenovo benadrukt de noodzaak om digitale drempels te verlagen en IT-omgevingen te vereenvoudigen. Het bedrijf wijst op zijn eigen AI-gedreven workplace solutions platform als voorbeeld, dat inzichten gebruikt om support af te stemmen op de individuele gebruiker en proactief storingen aan te pakken.
Volgens Lenovo kunnen klanten hiermee tot 30% hogere gebruikerstevredenheid en tot 30% lagere supportkosten realiseren, wat de efficiëntie en waarde van onzichtbare, geautomatiseerde IT-ondersteuning aantoont.
Meer over werkplek
Over Witold Kepinski
