Nederlander shopt liever Europees

Dat blijkt uit een representatief consumentenonderzoek dat onderzoeksbureau Factsnapp in mei 2026 heeft uitgevoerd onder ruim 500 Nederlanders van 16 jaar en ouder. De publicatie van de resultaten valt samen met de traditionele vakantiegeldperiode, een maand waarin de consumentenbestedingen in ons land pieken.

Uit de data blijkt een sterke loyaliteit naar de Europese e-commercesector: 61 procent steunt liever Europese webshops dan spelers van buiten de EU, en 67 procent zou het betreuren als Europese online retailers bezwijken onder de concurrentiedruk uit China of de Verenigde Staten.

Kernpunten uit het consumentenonderzoek (mei 2026):

Europese voorkeur: 51% shopt primair Europees; 61% gunt Europese platforms bewust de omzet.

Bezorgkosten bepalend: Voor 58% is gratis of goedkope levering de belangrijkste factor, gevolgd door snelheid (18%), timing (16%) en duurzaamheid (5%).

Impact nieuwe EU-heffing: 53% is van plan vaker in Europa te bestellen als de aankomende e-commerceheffing (ca. € 5,- per pakket) in juli 2026 van kracht wordt.

Vertrouwenskloof: Europese webshops scoren significant hoger op productveiligheid (77%), productkwaliteit (73%) en datapracy (71% versus China; 65% versus de VS).

Prijsbewustzijn versus sentiment

Hoewel het sentiment de Europese retail steunt, is de praktijk weerbarstiger. Zolang non-Europese prijsvechters goedkoper zijn, kiest bijna 40 procent van de Nederlanders puur op basis van de laagste prijs. De aankomende Europese e-commerceheffing op pakketjes van buiten de EU, die in juli 2026 wordt ingevoerd, kan hierin een kantelpunt vormen. Ruim de helft van de respondenten (53%) geeft aan vaker bij Europese webshops te bestellen als er een extra importheffing van circa vijf euro per zending buiten de EU wordt geheven.

Belangrijkste factor bij bezorging:

Goedkope/gratis bezorging: 58%
Zo snel mogelijke levering: 18%
Zelfgekozen bezorgmoment: 16%
Duurzaamheid van levering: 5%

Pieter Van den Broecke, EMEA Leader bij Manhattan Associates, ziet hierin een directe opdracht voor de sector: „Consumenten vertrouwen Europese webshops duidelijk meer, maar bezorgkosten bepalen het uiteindelijke aankoopgedrag. Retailers moeten hun fulfilment en bezorging slimmer organiseren door bestellingen te consolideren of afhalen in de winkel en bij pakketpunten te stimuleren. Juist op het vlak van betrouwbare distributie kunnen zij zich onderscheiden van internationale prijsvechters.”

Logistieke efficiëntie als margeredder

De hoge klanteis rondom lage bezorgkosten dwingt de logistieke keten tot verregaande optimalisatie. Albert van Roekel, Director Solutions Consultancy bij Descartes, benadrukt dat de druk op retailers en vervoerders hierdoor toeneemt. „Er ligt een duidelijke kans om met slimme routeplanning, betere bundeling van leveringen en realtime transportinzicht de logistieke kosten te verlagen zonder in te boeten op service. Visibiliteit in de keten zorgt ervoor dat consumenten exact weten waar ze aan toe zijn, wat het vertrouwen direct versterkt.”

Naast logistiek worden ook douaneprocessen en compliance een strategisch onderdeel van de concurrentiestrijd, zo stelt Nicolas Urien, Head of Global Trade Advisory bij de Customs Support Group. „De invoering van de extra Europese heffingen kan een verschuiving in koopgedrag veroorzaken. Bedrijven die hun internationale handelsstromen efficiënt en transparant inrichten, zullen daar de komende jaren het meeste voordeel uit behalen.”

Grote vertrouwenskloof met China en VS

Het onderzoek legt tevens een diepe vertrouwenskloof bloot tussen Europese platforms en buitenlandse alternatieven. Europese webshops genieten een grote voorsprong op het gebied van productintegriteit en privacy:

De resultaten laten zien dat hoewel de Nederlandse consument gevoelig blijft voor kortingen, de combinatie van hernieuwde Europese importregels, productveiligheid en logistiek gemak de lokale e-commercemarkt een stevige wind in de rug kan geven vanaf de zomer van 2026.