Zoho breidt CX-platform uit met generatieve AI en workflow-orkestratie

Volgens Sridhar Iyengar, Managing Director van Zoho Europe, is het van belang dat meerdere mensen binnen een organisatie toegang hebben tot klantinformatie. De nieuwe Zia-functies stellen gebruikers zonder diepgaande systeemkennis in staat om eenvoudig CRM-functionaliteiten, workflows en rapporten te creëren met behulp van simpele prompts. Daarnaast biedt de functie 'Image to Canvas' de mogelijkheid om het CRM visueel aan te passen op basis van afbeeldingen.

Het uitgebreide CX-platform, inclusief de verdiepte Zia-integratie en de nieuwe functies 'Connected Records' en 'Connected Workflows', is per direct wereldwijd beschikbaar onder de naam 'CRM For Everyone'. 'Connected Records' koppelt automatisch werkzaamheden tussen verschillende teammodules om de context binnen het klanttraject te waarborgen. 'Connected Workflows' is een orkestratie-engine die de samenwerking tussen diverse teams die betrokken zijn bij de klantbeleving coördineert.

Tegelijkertijd kondigde Zoho op 16 mei 2025 de lancering aan van 'Ulaa Enterprise', een op privacy gerichte browser die is afgestemd op de beveiligings- en controlebehoeften van bedrijven. Deze browser biedt beveiligingsfuncties zoals gecentraliseerd beleidsbeheer, dataverliespreventie (DLP) en gedetailleerde zichtbaarheid en controle voor IT-teams. Ulaa Enterprise integreert ook Zia voor functies zoals ZeroPhish (detectie van phishing), slimme webcategorisatie en tabbladorganisatie. De AI-functionaliteiten in Zoho's platform zijn doorgaans inbegrepen in de licentiekosten.