NiCE neemt Cognigy over om AI-gedreven klantenservice te versnellen

"Dit is een cruciaal moment voor NiCE, een strategische zet die onze AI-innovatieagenda versnelt en een nieuwe standaard zet voor klantenservice in het AI-tijdperk", aldus Scott Russell, CEO van NiCE. "Door een marktleider in enterprise-grade conversationele en 'agentic' AI in huis te halen, versnellen we de wereldwijde AI-adoptie, breiden we uit naar nieuwe wereldwijde markten en creëren we baanbrekende waarde voor onze klanten, partners en aandeelhouders. Samen bevorderen we de toekomst van AI-gedreven klantenservice aanzienlijk."

Cognigy's vlaggenschip, het Cognigy.AI-platform, stelt bedrijven in staat om AI-agenten in te zetten die zelfstandig kunnen denken, aanpassen en handelen om mensachtige service te leveren. Deze agenten, die beschikbaar zijn in meer dan 100 talen en op elk kanaal, bieden directe gepersonaliseerde service, waardoor menselijke agenten zich kunnen richten op complexe interacties met hoge waarde. Cognigy bedient vooraanstaande merken zoals Mercedes-Benz, Nestlé en Lufthansa Group en heeft bewezen succes. Er wordt verwacht dat het bedrijf in 2026 een snelle geschatte ARR-groei van 80% zal realiseren.

AI en menselijk interacties

Philipp Heltewig, medeoprichter en CEO van Cognigy, voegde toe: "Deze transactie vertegenwoordigt een cruciale stap voorwaarts voor Cognigy, die enorme kansen biedt voor onze klanten en werknemers. NiCE is een uitzonderlijke organisatie wiens wereldwijde bereik, diepgaande expertise en onophoudelijke focus op innovatie onze groei zal versnellen en de waarde die we aan onze klanten en partners leveren, zal vergroten. Samen zijn we uniek gepositioneerd om de toekomst van klantenservice vorm te geven, door het beste van vertrouwde AI en menselijke interacties te verenigen."

De raad van bestuur van NiCE heeft unaniem ingestemd met de overnameovereenkomst van Cognigy, waarbij Cognigy gewaardeerd wordt op ongeveer 955 miljoen dollar. De transactiewaarde omvat een tijdgebonden inhouding van circa 50 miljoen dollar, bestaande uit 25 miljoen dollar in contanten en 158.000 American Depositary Shares. De transactie zal worden gefinancierd met beschikbare middelen en de afronding is onderhevig aan gebruikelijke sluitingsvoorwaarden, inclusief het verkrijgen van wettelijke goedkeuringen. De timing hiervan is afhankelijk van de toepasselijke regelgevende instanties. De transactie zal naar verwachting worden afgerond in het vierde kwartaal van 2025.