Axians Next Generation Contact Center biedt fundament voor slimme klantinteractie
Tijdens een drukbezocht klantenevent op 30 november heeft Axians de volgende generatie contactcenteroplossingen gepresenteerd. Centraal daarin staat het nieuwe Avaya Infinity-platform, waarmee de ICT-dienstverlener zijn bestaande managed telefoniedienst OMNIA uitbreidt met moderne, schaalbare omnichannel-functionaliteiten. In combinatie met het Roger365 contactcenter voor Microsoft Teams, dat Axians al eerder introduceerde, legt het bedrijf hiermee een fundament voor toekomstbestendig klantcontact. De oplossingen maken het mogelijk om verschillende communicatiekanalen van geautomatiseerde AI-assistenten en spraak tot chat en e-mail te integreren met populaire CRM-systemen als Microsoft Dynamics 365 en Salesforce.
AI speelt een doorslaggevende rol in de nieuwe generatie contactcenteroplossingen. De inzet van kunstmatige intelligentie maakt het mogelijk om klantvragen sneller, efficiënter en persoonlijker te behandelen. Bedrijven kunnen daarbij gebruikmaken van innovatieve selfservice-oplossingen en intelligente workflowondersteuning voor medewerkers in het contactcenter.
Communicatie en werkprocessen groeien samen
Door klantcontactoplossingen te integreren in bestaande bedrijfsapplicaties ontstaat één centrale omgeving waarin alle relevante klantinformatie en communicatie samenkomt. Met Avaya Infinity maakt Axians een directe koppeling tussen het contactcenter en de CRM-toepassing. Organisaties kunnen daarbij zelf kiezen of zij werken vanuit hun CRM-systeem, zoals Microsoft Dynamics 365 of Salesforce, of juist binnen de Avaya Infinity-interface. Deze aanpak sluit aan bij de groeiende behoefte aan efficiëntie en een optimale gebruikerservaring: klantgegevens, interactiegeschiedenis en alle klantcontactkanalen zijn direct beschikbaar in één omgeving, waardoor het schakelen tussen verschillende systemen overbodig wordt.
Voor organisaties die werken met Microsoft Teams biedt Axians met Roger365, onderdeel van de dienst WaveConnect, de mogelijkheid om contactcenterfunctionaliteit direct binnen de Teams-omgeving te gebruiken. Ook hier zorgt Axians voor koppelingen met CRM-systemen, zodat klantinformatie altijd in de juiste context beschikbaar is en processen binnen de vertrouwde Microsoft-omgeving soepel verlopen. De dienst integreert naadloos met de digitale werkplek, optimaliseert het werkproces voor medewerkers en biedt één centraal platform waarin samenwerking en klantcontact samenkomen.
Van omnichannel fundament naar AI-gedreven klantcontact
De volgende stap in innovatie is het toepassen van slimme AI-technologie binnen het contactcenter. Met generatieve AI, automatische samenvattingen en intelligente workflowondersteuning kunnen organisaties hun klantcontact verder verbeteren. Klantvragen worden sneller en persoonlijker beantwoord, medewerkers krijgen realtime ondersteuning en routinematige taken worden geautomatiseerd. Dat leidt niet alleen tot tevredener klanten, maar ook tot een betere werkervaring voor medewerkers. Slimme technologie maakt hier daadwerkelijk het verschil in snelheid, efficiëntie en kwaliteit van dienstverlening.
Van visie naar praktijk
Door modulair te bouwen en te koppelen met systemen als CRM, Microsoft Teams en andere bedrijfsapplicaties vertaalt Axians zijn visie op AI-gedreven klantcontact naar concrete oplossingen. Klanten krijgen maatwerk in implementatie, integratie en beheer, ondersteund door managed services die innovatie, compliance en continuïteit borgen. De modulaire opzet maakt het bovendien mogelijk om stapsgewijs te innoveren: organisaties kunnen klein beginnen en later verder uitbreiden. Innovatie en AI zijn daarmee geen eindpunt, maar een doorlopend proces.
Verbindend ecosysteem voor toekomstgericht contactcenter
Axians combineert technologie en expertise in één integraal aanbod waarmee organisaties sneller kunnen innoveren en duurzaam kunnen groeien. Het bedrijf beschikt over alle bouwstenen en een breed partnernetwerk om klantcontact met AI in de praktijk te brengen. Of het nu gaat om een proof-of-concept, een integratie met bestaande architecturen of een volledig beheerde klantcontactomgeving: Axians positioneert zichzelf als partner die de stip op de horizon concreet maakt.
Meer informatie is voor de lezer te vinden op https://www.axians.nl/expertises/digital-workspace/unified-communications/unified-communications-collaboration-werkplek/
