Werknemer verliest jaarlijks maand aan AI-fouten
Werknemers besteden gemiddeld 47 werkdagen per jaar aan het werken met kunstmatige intelligentie, maar een groot deel van die tijd gaat verloren aan het corrigeren van de technologie zelf. Dat blijkt uit een grootschalig onderzoek van softwarebedrijf BambooHR. Bijna de helft van de AI-tijd gaat op aan het verhelpen van fouten en het verfijnen van opdrachten (prompts), wat op jaarbasis neerkomt op ongeveer 20 verloren werkdagen per werknemer.
Het onderzoek Redesigning Work: AI's Performance Review, gebaseerd op een enquête onder ruim 1.600 Amerikaanse kantoormedewerkers, legt een duidelijke kloof bloot tussen het enthousiasme over AI en de feitelijke productiviteit. Hoewel 63 procent van de organisaties de budgetten voor AI-tools heeft verhoogd, ontbreekt het harde bewijs dat deze investeringen zich daadwerkelijk uitbetalen.
Enthousiasme versus tijdverlies
Gemiddeld werken respondenten 87 minuten per dag met AI. Slechts 35 procent van die tijd wordt besteed aan productief werk dat de werkdruk verlicht. 42 procent van de tijd gaat op aan het foutloos krijgen van de resultaten. Toch blijft het sentiment onder de werknemers positief: 65 procent voelt zich enthousiast over het gebruik van AI, met tijdsbesparing als voornaamste drijfveer.
De mate van AI-gebruik verschilt sterk per functie. Leden van het hoger management (C-suite en VP's) lopen voorop met gemiddeld 101 minuten per dag, vergeleken met 54 minuten voor operationele medewerkers. Jongere generaties, zoals Gen Z en Millennials, uiten daarbij hun zorgen: zij geven aan dat jongere collega's te sterk op AI vertrouwen, wat hun professionele ontwikkeling en het aanleren van menselijk inzicht in de weg staat.
Risico's bij werving en databeveiliging
Het rapport belicht ook opvallende tegenstrijdigheden op de HR-afdeling. Twee derde (67 procent) van de HR-professionals staat er voor open om sollicitatiegesprekken volledig door AI te laten voeren, tegenover slechts 34 procent van de werknemers. Dit terwijl 80 procent van de HR-experts erkent dat er vooringenomenheid (bias) zit in de gebruikte AI-rekruteringstools.
Daarnaast ontbreekt het in veel bedrijven aan duidelijke kaders. Ruim de helft van de organisaties (54 procent) heeft geen helder AI-beleid. Dit leidt tot veiligheidsrisico's: 59 procent van de werknemers gebruikt persoonlijke AI-accounts voor werk. Van deze groep voert 71 procent gevoelige bedrijfsinformatie of klantgegevens in bij tools die niet door de werkgever worden beheerd. Andersom gebruikt 62 procent de AI-software van de zaak voor privédoeleinden, zoals het zoeken naar een andere baan of het uitvoeren van freelance werk.
Ondanks toenemende kritiek in de media over het energieverbruik en de maatschappelijke impact van AI, blijft het daadwerkelijke gebruik stijgen. Slechts 3 procent van de werknemers weigert de technologie te gebruiken. Het onderzoek onderstreept dat organisaties hun aandacht moeten verleggen van het blind aanschaffen van tools naar het bieden van betere begeleiding en menselijke mentorschap.
Meer over ai
Over Witold Kepinski
