De chatbot als boekhouder

Het rapport AI in Finance, een internationaal onderzoek onder zevenduizend respondenten, laat zien dat AI vooral wordt ingezet voor de praktische kant van het huishoudboekje. Achttien procent van de Nederlanders gebruikt de technologie om te budgetteren, terwijl vijftien procent hulp vraagt bij het stellen van scherpere financiële doelen.

Tijdsbesparing en fraudebestrijding

De belangrijkste drijfveer voor deze digitale verschuiving is efficiëntie. Bijna vier op de tien ondervraagden geven aan dat tijdsbesparing de hoofdreden is om financiële vragen aan een chatbot voor te leggen.

Toch kijken Nederlanders niet alleen naar hun eigen gemak; ze verwachten ook veel van hun bank. Maar liefst 69 procent van de respondenten denkt dat de inzet van AI door financiële instellingen de kans op fraude aanzienlijk verlaagt. Een derde vindt fraude-detectie zelfs de belangrijkste functionaliteit voor een bank om te implementeren, gevolgd door het voorkomen van dubbele betalingen en administratieve foutjes.

Vertrouwen met een korreltje zout

Hoewel een op de drie ondervraagden zegt dankzij AI meer vertrouwen te hebben gekregen in hun persoonlijke financiën, blijft de menselijke maat belangrijk. Zo’n 62 procent van de Nederlanders is van mening dat advies van een mens van vlees en bloed nog altijd kwalitatief beter is dan dat van een bot.

Dit wantrouwen vertaalt zich in een gezonde dosis scepsis: 42 procent dubbelcheckt het advies van AI regelmatig, en 46 procent doet dat soms. Opvallend is de voorkeur voor de bron: drie op de vijf Nederlanders praten liever met de specifieke chatbot van hun eigen bank dan met een generiek model zoals ChatGPT.

De cijfers op een rij:

• 55% van de Nederlanders gebruikt AI voor financiële vragen.
• 76% van de jongeren vraagt AI om financieel advies.
• 18% gebruikt AI specifiek voor budgetteren.
• 69% verwacht dat AI fraude bij banken vermindert.
• 12% heeft blind vertrouwen en acht slecht advies door AI onmogelijk.

"De regie in eigen hand"

Volgens Joe Wilson, Chief Evangelist bij bunq, is de trend onomkeerbaar. "AI maakt inmiddels een groot deel uit van ons leven en de manier waarop we beslissingen nemen, ook financieel," stelt Wilson. "Het gaat er niet om dat AI het geld van mensen beheert, maar dat wij juist de tools krijgen om het zelf te doen, maar dan wel onder onze voorwaarden: gemakkelijk, snel én goed."

Bunq loopt zelf voorop in deze ontwikkeling met hun AI-assistent 'Finn'. De assistent verwerkt inmiddels 97 procent van alle supportvragen met een gemiddelde responstijd van slechts 47 seconden.

Ambities over de grens

De resultaten van het onderzoek onderstrepen de snelle groei van bunq, dat zichzelf inmiddels profileert als de eerste 'GenAI-bank' ter wereld. Met een recente stap richting de Amerikaanse markt als erkend broker-dealer, ambieert de neobank de eerste wereldwijde speler in dit segment te worden. Het onderzoek laat zien dat de Nederlandse consument in ieder geval klaar lijkt voor een toekomst waarin de bankcode wordt geschreven door kunstmatige intelligentie.