Gartner: CMO rol door AI drastisch op de schop
Generatieve AI zal de rol van de Chief Marketing Officer (CMO) binnen twee jaar dramatisch transformeren. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek van Gartner, Inc. Maar liefst 65% van de CMO's verwacht een revolutionaire verschuiving in hun takenpakket, terwijl 82% van de zakelijke leiders gelooft dat de bedrijfsidentiteit significant zal moeten veranderen om de impact van AI op de markten bij te benen.
De resultaten komen voort uit twee afzonderlijke Gartner-enquêtes onder 402 senior marketingleiders en 426 zakelijke leiders in de periode augustus tot oktober 2025.
Van uitvoering naar strategisch leiderschap
Volgens Gartner staat de CMO-rol voor een 'once-in-a-generation transformation'. Sharon Cantor Ceurvorst, VP Research bij de Gartner Marketing Practice, stelt dat CMO's de focus moeten verleggen van uitvoering naar strategisch inzicht: "AI, marktverstoring en cross-functionele eisen breiden de verantwoordelijkheden van de CMO uit, maar niet hun middelen. Om relevant te blijven, moeten CMO’s stoppen met het prioriteren van uitvoering en in plaats daarvan leiden door strategisch inzicht."
De nieuwe rol vraagt om hybride mens-AI-teams en leiderschapscapaciteiten die zich richten op menselijke redenering, aanpassingsvermogen en het ontwerpen van betekenisvolle klantervaringen. De CMO evolueert van een influencer naar een ontwerper van zakelijke impact.
Volledige waarde van AI blijft moeilijk te vinden
Hoewel AI een revolutie teweegbrengt in personalisatie en contentcreatie, worstelen veel organisaties nog met het ontsluiten van de volledige zakelijke waarde. Uit een derde enquête bleek dat slechts 5% van de marketingleiders die GenAI uitsluitend als een basistool gebruiken, significante winst behaalt op bedrijfsresultaten.
Gartner benadrukt dat CMO's verder moeten gaan dan basisadoptie en hun strategieën, processen en talentmodellen opnieuw moeten inrichten om menselijke creativiteit naadloos te integreren met machine-intelligentie.
De klantaandachtscrisis
De komst van GenAI intensiveert de 'klantaandachtscrisis'. Marketeers moeten zich voorbereiden op agentic buying, waarbij aankoopbeslissingen steeds vaker door AI-agents worden genomen, wat de menselijke betrokkenheid vermindert.
"Marketeers moeten plannen maken voor dubbele klantreizen: die van GenAI-tools en AI-agents, en die van mensen die hun output evalueren," aldus Cantor Ceurvorst. Omdat menselijke contactmomenten schaarser worden, is het cruciaal om elk van deze momenten te benutten om een authentieke, emotionele band met het merk te creëren.
Meer over marketing
Over Witold Kepinski
